Fehlerbehebung für die BambooHR-Integration

Nur verfügbar für Premium- und Pro-Konten
Nur Admins können diese Aufgabe lösen.

Wenn Sie die BambooHR-Integration auf Perk aktiviert haben, können Sie das Synchronisierungsprotokoll herunterladen, in dem die Aktualisierungen und Fehler während der Synchronisierung aufgeführt sind.

Lösungen für die verschiedenen Fehler, die auftreten können, finden Sie unter Lösungen.

Laden Sie das Synchronisierungsprotokoll herunter

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen .
  2. Suchen Sie die BambooHR-Integration und klicken Sie auf Verwalten.

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  3. Gehen Sie zu Letzte Importe.
  4. Für jeden Abgleich ist ein CSV-Protokoll verfügbar und kann heruntergeladen werden, um Updates oder Fehler zu überprüfen. Wählen Sie den Abgleich, den Sie überprüfen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche CSV-Protokoll herunterladen.

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  5. Öffnen Sie das CSV-Protokoll und überprüfen Sie die Fehler.

Hinweis: Updates für BambooHR werden täglich synchronisiert und Sie können jederzeit manuell ein Update auslösen.

Wichtige Informationen zur Fehlerüberprüfung

  • Wenn eines der Felder einer Person ungültig ist, schlägt die Synchronisierung der Person fehl.
  • Wenn bei einer Person die Synchronisierung fehlschlägt, hat dies keine Auswirkung auf den Rest und die Synchronisierung wird normal durchgeführt.
  • Sie können anhand des Vornamens, Nachnamens oder der E-Mail-Adresse feststellen, bei welcher Person die Synchronisierung fehlgeschlagen ist.
  • Wenn keine dieser Angaben im Protokoll enthalten ist, wird die Externe ID angezeigt, die sich auf die Benutzer-ID in BambooHR bezieht. Um die Identität der Person zu ermitteln, fügen Sie die externe ID zu Ihrer BambooHR-URL hinzu. Wenn die Externe ID beispielsweise 351 lautet, fügen Sie sie wie unten gezeigt in Ihre BambooHR-URL ein:

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  • Die externe ID ist nicht dasselbe wie die Mitarbeiternummer.

 

Lösungen

Wenn Sie die Fehler gefunden haben, die Ihre Synchronisierung beeinträchtigen, können Sie sie mit den folgenden Lösungen beheben:

Fehler Lösung
Telefonnummer _____ ist ungültig. Telefonnummern müssen eine internationale Vorwahl haben.

Es gibt zwei Optionen , um diesen Fehler zu beheben:

Aktualisieren Sie die Telefonnummern aller betroffenen Personen in BambooHR. Telefonnummern müssen ein bestimmtes Format haben. Sie müssen ein + gefolgt von einer internationalen Vorwahl enthalten.

Deaktivieren Sie die Synchronisierung von Telefonnummern.

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen.
  2. Suchen Sie die BambooHR-Integration und klicken Sie auf Verwalten.
  3. Wählen Sie Konfigurieren und deaktivieren Sie Telefonnummer als abzurufende Daten.
Ungültige E-Mail „Keine“

Sie müssen für alle Personen in BambooHR eine E-Mail-Adresse festlegen. Dies ist ein Pflichtfeld.

Überprüfen Sie, ob der Benutzer in BambooHR die richtige geschäftliche E-Mail-Adresse eingerichtet hat.

Persönliche E-Mails wie @gmail sind nicht erlaubt.
Status ist nicht gültig

Das Feld für den Mitarbeiterstatus hatte einen leeren Wert anstelle von Aktiv oder Inaktiv.

Überprüfen Sie, ob die betroffenen Nutzer:innen einen anderen Status haben.

Stellen Sie außerdem sicher, dass der Kontoadministrator, der die Integration autorisiert hat, über die richtigen Berechtigungen für den Zugriff auf die Status der betroffenen Person verfügt.
Unzureichende Berechtigungen, um diese Mitarbeiterfelder anzuzeigen: ___

Die Person, die die Integration erstellt hat, verfügt nicht über die richtigen Berechtigungen.

Geben Sie den Hilfeartikel BambooHR mit Perk integrieren an sie weiter, um die Einrichtung korrekt durchzuführen.
Der:die Administrator:in, der:die die Integration eingerichtet hat, hat das Unternehmen verlassen.

Die Person, die die Integration ursprünglich eingerichtet hat, hat das Unternehmen verlassen, daher muss eine andere Person mit den entsprechenden Berechtigungen die Integration erneut authentifizieren.

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen.
  2. Suchen Sie die BambooHR-Integration und klicken Sie auf Verwalten.
  3. Klicken Sie auf Schlüssel neu generieren.
  4. Die Person mit den entsprechenden Berechtigungen muss sich bei BambooHR anmelden und die Blockierung sollte aufgehoben werden.
Ungültiger Vorgesetzter empfangen, Vorgesetzter mit der ID XYZ existiert nicht.
 

Es gibt zwei Szenarien für diesen Fehler:

  • Der Supervisor sollte im selben Sync erstellt werden, aber der Sync ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie die Supervisor-Zeile im Sync-Log und beheben Sie das Problem.
     
  • Der Vorgesetzte/Manager wird mithilfe der Standort- oder Abteilungsfilter herausgefiltert. Passen Sie die Filter an, um sicherzustellen, dass der Standort oder die Abteilung des Vorgesetzten in die Synchronisierung einbezogen wird.
Ausgegraute Felder, die nicht bearbeitet werden können

Die Felder sind ausgegraut, da eine aktive Integration mit BambooHR besteht und die Person über die Integration verwaltet wird.

Um die Werte zu aktualisieren, müssen sie direkt in BambooHR aktualisiert werden.

Hinweis: Wenn Sie die Integration deaktivieren, verbleiben bereitgestellte Personen in Perk. Es wird lediglich die Erstellung neuer Personen gestoppt. Bestehende Personen werden bei Änderungen nicht aktualisiert.

 

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