Falls Sie keine kontaktlosen Zahlungen durchführen können, überprüfen Sie die folgenden Punkte, um die mögliche Ursache Ihres Problems zu ermitteln:

• Haben Sie eine von unterstützte Perk Card?
• Haben Sie die neueste Version der Android-App?
• Haben Sie es installiert? Google Wallet?
• Hat Ihr Telefon ein NFC-Chip?
• Ist das NFC eingeschaltet?
• Müssen Sie Entsperren Sie Ihr Telefon, um Zahlungen durchzuführen.?
• Hast du einen/eine/n Bildschirmsperre?
• Ist dein Telefonzertifiziert und erfüllt die Sicherheitsanforderungen?

Art der Perk-karte und Land

Google Pay ist verfügbar für physische und virtuelle Perk-karten werden ausgegeben In bestimmte Länder.

Perk Android-App-Version

Sie müssen die neueste Version der Perk Android-App installieren, um die Karte über die Perk-App zu aktivieren und Zahlungsbenachrichtigungen zu erhalten.

Google Wallet-Version

Achten Sie darauf, immer die neueste Version der Google Wallet-App zu verwenden. Überprüfen Sie die Google Play Store für Aktualisierungen.

Android-Smartphones mit NFC-Chip

Um kontaktlos in Geschäften bezahlen zu können, benötigt Ihr Android-Smartphone einen NFC-Chip. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone NFC unterstützt, indem Sie die Einstellungen öffnen und nach „NFC“ suchen. Falls NFC nicht angezeigt wird, können Sie mit Ihrem Smartphone nicht kontaktlos bezahlen.

NFC aktiv

Um in Geschäften mit Ihrem Smartphone oder Ihrer Smartwatch kontaktlos zu bezahlen, muss NFC aktiviert sein. Informationen zum Aktivieren von NFC finden Sie in den Einstellungen Ihres Telefons.

Entsperrtes Smartphone

Wenn Sie versucht haben, eine kleine Zahlung mit gesperrtem Telefon durchzuführen, entsperren Sie Ihr Telefon und versuchen Sie es erneut. Für Transaktionen unter einem bestimmten Betrag ist das Entsperren Ihres Telefons möglicherweise nicht erforderlich. Sie können dies in Ihren NFC-Einstellungen überprüfen. Informationen zu regionalen Anforderungen finden Sie hier. Zahlungslimits von Google Wallet auf einem gesperrten Gerät.

Bildschirmsperre

Um mit Google Wallet kontaktlos zu bezahlen, müssen Sie aus Sicherheitsgründen eine Bildschirmsperre auf Ihrem Gerät aktivieren.

Zertifizierte Telefone, die die Sicherheitsanforderungen erfüllen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Software Play Protect-zertifiziert und dass mögliche Software-Updates die Funktionalität nicht beeinträchtigen. Wenn Sie Ihr Telefon modifiziert haben, stellen Sie sicher, dass es den Sicherheitsstandards entspricht. Verwenden Sie aber idealerweise ein Gerät, auf dem eine Originalversion des Android-Betriebssystems läuft.

Tipps zur Fehlerbehebung

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon eingeschaltet und entsperrt ist.
• Halten Sie Ihr Telefon anders. Die NFC-Antenne könnte sich im oberen oder mittleren Bereich Ihres Geräts befinden.
• Halten Sie Ihr Telefon näher oder einige Sekunden länger an das Zahlungslesegerät.
• Halten Sie Ihr Telefon für einige Sekunden außerhalb der Reichweite des Zahlungslesegeräts und versuchen Sie es erneut.
• Falls die Zahlung nicht durchgeht, suchen Sie nach dem NFC-Symbol am Terminal oder bitten Sie einen Kassierer um Hilfe.