Die Telefonnummer und die Sicherheitsfragen, die Sie bei der Kartenaktivierung angegeben haben, dienen als zusätzliche Sicherheitsebene bei Online-Käufen. Falls Sie Ihre Mobilfunknummer kürzlich geändert haben oder die Antworten auf Ihre Sicherheitsfragen vergessen haben, ist es wichtig, auch diese Sicherheitsfunktion zu aktualisieren, damit Sie Ihre Firmenkarte weiterhin uneingeschränkt nutzen können.

Sie können Ihre Telefonnummer oder Sicherheitsfragen nicht selbst ändern – ein Kundendienstmitarbeiter muss die Änderung für Sie vornehmen. Nutzen Sie den Chatbot in der Perk-App, um ein Support-Ticket zu eröffnen:

Hinweis: Der Chatbot kann die Änderung nicht selbst vornehmen. Ein Mitarbeiter des Kundenservice-Teams nimmt sie vor, sobald Ihre Identität bestätigt wurde. Daher erfolgt die Änderung nicht sofort.

So öffnen Sie ein Support-Ticket:

1. Wählen Sie in der Seitenleiste Hilfe und anschließend Chat mit dem Kundendienst.
2. Teilen Sie dem Chatbot mit, dass Sie Ihre Telefonnummer für die Perk-Karte oder Ihre Sicherheitsfragen ändern möchten.
3. Bestätigen Sie, dass Sie Karteninhaber sind, wenn der Chatbot Sie dazu auffordert.
4. Geben Sie dem Chatbot die Details dessen an, was Sie ändern möchten, zum Beispiel Ihre neue Telefonnummer oder neue Antworten auf Ihre Sicherheitsfragen.

Der Chatbot leitet Ihre Daten als Support-Ticket an den Kundenservice weiter. Sobald der Kundenservice die Änderung vorgenommen hat, werden alle sensiblen Daten, wie Ihre Kartennummer oder Antworten auf Sicherheitsfragen, aus dem Ticket entfernt.