Um ein Problem oder einen Fehler mit der Perk-Website oder -App zu melden, können Sie unser Kundendienstteam kontaktieren .
Seite zum Status der Vergünstigungen
Sie können dies überprüfen Perk-Statusseite für aktuelle und historische Daten zu bekannten Vorfällen, Ausfällen oder Wartungsereignissen.
Der Status wird in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie immer die aktuellsten Informationen haben. Jeder Abschnitt auf der Statusseite ist mit Keine Vorfälle oder Problem/Ausfall gekennzeichnet.
Wenn Sie einen Vorfall beobachten, arbeitet das Team von Perk wahrscheinlich bereits an dessen Behebung.
Sollte es aktuell eine Störung im Zusammenhang mit dem von Ihnen genutzten Dienst geben, finden Sie dort Einzelheiten. Melden Sie einen Fehler oder ein Problem nur dann, wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie persönliche Unterstützung benötigen.
Fehlerbehebung
Bevor Sie sich an unser Team wenden, versuchen Sie die folgende Fehlerbehebung:
- Löschen Sie die Cookies, den Cache und den Verlauf im Browser Ihres Computers. Gehen Sie zu Einstellungen und suchen Sie nach Cookies, Cache und Verlauf.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Browser oder Gerät Updates benötigt.
- Wenn Sie die Perk-App verwenden, stellen Sie sicher, dass sie auf dem neuesten Stand ist. Prüfen Sie im App Store oder Play Store, ob dort eine Schaltfläche „Aktualisieren“ vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie im Apple-Hilfecenter oder im Google-Hilfecenter .
- Überprüfen Sie, ob das Problem auf einem anderen Computer oder in der Perk-App auftritt.
- Melden Sie sich bei Perk ab und erneut an.
Bekanntes Problem mit der Perk-App
OS/Android – Registerkarte „Ausgaben“ nicht sichtbar
Dies kann passieren, wenn Ihre App nicht auf die neueste Version aktualisiert wurde oder nicht die neueste Konfiguration erhalten hat.
So beheben Sie dieses Problem:
- Laden Sie die neueste Version der Perk-App herunter.
- Gehen Sie zu Ihrem Profil in der oberen rechten Ecke.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Abmelden .
- Melden Sie sich erneut an.
- Schließen Sie die App und öffnen Sie sie nach 15 Minuten erneut. Die Registerkarte „Ausgaben“ sollte angezeigt werden. Es kann einige Minuten dauern, bis die App die richtige Konfiguration erhält.
Android – Leerer Bildschirm
Dies kann passieren, wenn die App die Registerkarte „Ausgeben“ zum ersten Mal aktiviert. Möglicherweise werden ein leerer Bildschirm und eine leere Navigationsleiste angezeigt.
Um dieses Problem zu beheben, schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Wenn das Problem nach Abschluss aller Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin besteht, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen bereit haben, bevor Sie sich an unser Team wenden.
- Wie lange besteht dieses Problem schon?
- Welche Art von Gerät verwenden Sie? Laptop, Desktop-Computer, Mobiltelefon oder Tablet.
- Welches Betriebssystem (OS) verwenden Sie? – Windows, Mac OS (Apple Computer), iOS (iPhone), Android oder ein anderes? Weitere Informationen finden Sie im Apple-Hilfecenter oder Google-Hilfecenter . Klicken Sie in der Perk-App oben rechts auf Ihr Profilbild. Die Version finden Sie unten auf der Seite.
- Welchen Browser verwenden Sie und welche Version ist es? Chrome, Safari, Firefox oder ein anderer.
- Auf welchen Geräten tritt dieses Problem auf?
- Machen Sie nach Möglichkeit Screenshots des Problems.