Umgang mit verlorenem, verspätetem oder beschädigtem Gepäck

Falls Ihr aufgegebenes Gepäck nicht auf dem Gepäckband erscheint, verlassen Sie den Gepäckausgabebereich erst, nachdem Sie folgende Schritte durchgeführt haben:

  • Sprechen Sie mit dem Flughafenpersonal und suchen Sie den Gepäckserviceschalter .

  • Erstatten Sie beim Gepäckservice Anzeige und lassen sich eine Kopie der Anzeige aushändigen Damit wird die Suche nach Ihrem verlorenen Gepäck und die Geltendmachung Ihres Anspruchs eingeleitet. Achten Sie darauf, dass die Anzeige eine Tracking-ID oder Fallnummer (in der Regel ein 10- oder 13-stelliger Code) enthält. Diese Nummer dient Ihnen zur Online-Sendungsverfolgung und zur späteren Einreichung von Spesenabrechnungen.

  • Bitte geben Sie Ihre aktuelle Hoteladresse und Telefonnummer an. Die Fluggesellschaft ist für die Zustellung Ihres Gepäcks verantwortlich, sobald es gefunden wurde.

  • Erkundigen Sie sich nach den Bearbeitungszeiten und Ihren Entschädigungs- und Erstattungsansprüchen . Die meisten Fluggesellschaften stellen Ihnen ein Budget für den Kauf von Dingen des täglichen Bedarfs zur Verfügung, während Ihr Gepäck gesucht und zugestellt wird. Fragen Sie unbedingt nach, wie Sie die Belege zur Erstattung einreichen können.

Vergütung und Kostenerstattung

Während sich Ihr Gepäck verzögert, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, angemessene und notwendige Kosten zu übernehmen, die Ihnen durch die Fortsetzung Ihrer Reise entstehen.

Fragen Sie unbedingt danach, wenn Sie den Bericht einreichen. Ihre Ansprüche richten sich nach den Richtlinien der Fluggesellschaft, die je nach Fluggesellschaft und Land variieren können.

Falls Sie etwas kaufen, bewahren Sie alle Originalbelege mit allen Einzelaufstellungen auf. Sie benötigen diese Belege, um die Kosten erstattet zu bekommen. Die meisten Fluggesellschaften bieten auf ihren Webseiten Online-Formulare an über die Sie die Belege einreichen können.

Beschädigtes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck nach dem Flug oder aufgrund einer Verspätung beschädigt ankommt, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks schriftlich melden.

Stellen Sie sicher, dass Sie der Fluggesellschaft einen Schadensbericht erstatten und Fotos als Beweismittel anfertigen . Die meisten Fluggesellschaften erstatten Ihnen die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz Ihres Gepäcks.

Weitere Informationen zur Gepäckbeschädigungsrichtlinie der Fluggesellschaft finden Sie auf deren Website oder Sie können sich an die Mitarbeiter am Gepäckserviceschalter am Flughafen wenden.

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