Alle Ihre Support-Tickets finden Sie im Support-CenterDort können Sie ihren Status in Echtzeit verfolgen und direkt antworten, ohne Perk jemals verlassen zu müssen.
So erhalten Sie Zugriff darauf:
- Öffne die Hilfe Registerkarte in der Hauptnavigation.
- Wählen Sie Supportcenter.
Sie können es auch von anderen Bereichen von Perk aus erreichen:
- Seite mit Reisedetails: Verfügbar, wenn Sie eine Reise mit einem aktiven Support-Ticket anzeigen.
- Reiseverwaltungsformular: Verfügbar, solange eine Anfrage zur Reiseverwaltung bearbeitet wird.
- Chat: Öffnen Sie das Support-Center direkt aus den Konversationen heraus, die sich auf laufende Anfragen beziehen.
Dies dient ausschließlich der Nachverfolgung und Beantwortung bestehender Tickets. Neue Tickets können dort nicht erstellt werden.
Um ein neues Ticket zu eröffnen, nutzen Sie bitte die üblichen Kontaktmöglichkeiten. Siehe Kontaktieren Sie unsDie
Finden Sie Ihre Support-Tickets
Hinweis: Eröffnen Sie ein Ticket, um den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen, damit Sie immer wissen, was passiert – auch wenn die Bearbeitung eines Falls etwas länger dauert.
- Melde dich bei Perk an.
- Gehen Sie zu Hilfe und wählen Sie das Support-Center aus.
- Gehen Sie zum Abschnitt Meine Tickets, wo Sie alle Ihre vergangenen und aktuellen Support-Tickets sehen, einschließlich aller Anfragen, bei denen Sie in Kopie gesetzt wurden.
- Jedes Ticket zeigt seinen aktuellen Status an: Empfangen, Zugewiesen, In Bearbeitung mit dem Anbieter, Ihre Eingabe erforderlich oder Erledigt.
Hinweis: Wenn Ihre Reise innerhalb von 48 Stunden beginnt und Ihr Ticket noch gültig ist, sehen Sie die Meldung „Ihre Reise steht kurz bevor, wir priorisieren Ihren Fall“, damit Sie wissen, dass wir ihn als zeitkritisch behandeln.
Tipp: Sie können Tickets nach Status filtern, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, oder nach letzter Aktualisierung sortieren, um Ihre zuletzt aktiven Tickets zuerst zu sehen.
Auf ein Ticket antworten
- Öffnen Sie in Ihrer Liste das Ticket, auf das Sie antworten möchten.
- Überprüfen Sie den Konversationsverlauf (Nachrichten, Ticket-ID, Erstellungsdatum, letzte Aktualisierung, Status und Reise-ID).
- Wenn das Ticket noch offen ist, geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld unten ein.
- Senden Sie Ihre Nachricht.
Hinweis: Wenn ein Ticket geschlossen wird, können Sie nicht direkt darauf antworten.