Alle Ihre Support-Tickets finden Sie im Support Center, wo Sie deren Status in Echtzeit verfolgen und direkt antworten können.
So erhalten Sie Zugriff darauf:
- Öffne die Hilfe Registerkarte in der Hauptnavigation
- Wählen Sie Support-Center
Sie können es auch von anderen Bereichen von Perk aus erreichen:
- Seite mit Reisedetails: Verfügbar, wenn eine Reise mit einem aktiven Support-Ticket angezeigt wird.
- Formular „Reise verwalten“: Zugriff während der Bearbeitung einer Anfrage zur Reiseverwaltung.
- Chat: Öffnen Sie das Support-Center direkt aus den Konversationen zu laufenden Anfragen heraus.
Dies dient ausschließlich der Nachverfolgung und Beantwortung bestehender Tickets. Neue Tickets können dort nicht erstellt werden.
Um ein neues Ticket zu eröffnen, nutzen Sie bitte die üblichen Kontaktmöglichkeiten. Siehe Kontaktieren Sie uns.
Um ein neues Ticket zu eröffnen, nutzen Sie bitte die üblichen Kontaktmöglichkeiten. Siehe Kontaktieren Sie uns.
Finden Sie Ihre Support-Tickets
- Melden Sie sich im Support-Center an.
- Gehen Sie zum Abschnitt Meine Tickets, wo Sie alle Ihre vergangenen und aktuellen Support-Tickets sehen, einschließlich aller Anfragen, bei denen Sie in Kopie gesetzt wurden.
- Jedes Ticket zeigt seinen aktuellen Status an: Neu, In Bearbeitung, Warten auf Ihre Antwort oder Gelöst.
Tipp: Sie können Tickets nach Status filtern, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, oder nach letzter Aktualisierung sortieren, um Ihre zuletzt aktiven Tickets zuerst zu sehen.
Auf ein Ticket antworten
- Öffnen Sie in Ihrer Liste das Ticket, auf das Sie antworten möchten.
- Überprüfen Sie den Konversationsverlauf (Nachrichten, Ticket-ID, Erstellungsdatum, letzte Aktualisierung, Status und Reise-ID).
- Wenn das Ticket noch offen ist, geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld unten ein.
- Senden Sie Ihre Nachricht.
Hinweis: Wenn ein Ticket geschlossen wird, können Sie nicht direkt darauf antworten.