Lassen Sie sich beim Check-in bei der Hotelzahlung helfen.

Falls die Hotelrezeption Probleme mit der Belastung Ihrer Perk-Karte hat, bietet Ihnen die App zwei Lösungsmöglichkeiten: Sie können die Zahlung selbst erneut senden oder den Perk-Support direkt kontaktieren. Dieser Artikel erklärt Ihnen beide Optionen und was Sie dabei erwartet.

Reisende, deren Hotelbuchungen in den USA und Kanada über die virtuelle Karte von Perk bezahlt wurden, können diese Aufgabe ausführen.

Wenn diese Optionen erscheinen

Die Zahlungsoptionen werden beim Einchecken auf dem Startbildschirm der Hotel-App angezeigt.

Hinweis: Diese Funktion ist nur in den USA und Kanada verfügbar. Die Optionen werden Ihnen beim Check-in für Ihren Aufenthalt angezeigt.

Probleme beim Einchecken lösen

Ihre Hotelkarte zeigt zwei Optionen an, wenn eine Zahlungsbenachrichtigung für eine virtuelle Karte vorliegt: Zahlungsdetails und Call PerkSchritt 1: Versuchen Sie zunächst, die Zahlung erneut zu senden. Tippen Sie auf ZahlungsdetailsSie können die an das Hotel gesendeten Informationen einsehen. Tippen Sie auf Zahlungsdetails. Um das virtuelle Kreditkartenautorisierungsformular anzuzeigen, tippen Sie auf Zahlungsdetails erneut senden.Sie können die E-Mail-Adresse des Hotels eingeben, um Ihre virtuellen Kartendaten zu senden – überprüfen Sie an der Rezeption, ob es die richtige ist. Diese Selbstbedienungsoption behebt die meisten Zahlungsprobleme, ohne dass ein Anruf erforderlich ist. Schritt 2: Kontaktieren Sie Perk, falls das Problem weiterhin besteht. Wenn die Rezeption die Zahlung auch nach Ihrem erneuten Versuch nicht verarbeiten kann, nutzen Sie den Anruf-Vorteil Link unten auf Ihrer Hotelkarte.

  1. Öffne die Perk-App und gehe zum Startbildschirm.
  2. Finden Sie Ihr Hotel und tippen Sie auf Call Perk wo Sie Beim Check-in feststecken? ganz unten.
  3. Tippen Sie auf Anrufen im Bestätigungsdialog die Verbindung herstellen.
  4. Perk verbindet Sie über einen kostenlosen Anruf.

Tipp: Der Anruf ist kostenlos – es fallen keine Gebühren an. Unser Team hat Ihre Buchungsdaten bereits vorliegen, wenn es Ihren Anruf entgegennimmt.

Was passiert, wenn Sie anrufen?

Wenn Sie auf Call Perk tippenZwei Dinge passieren gleichzeitig: Perk erstellt automatisch ein Support-Ticket mit Ihren Buchungsdetails, und Ihr Gerät initiiert den Anruf an unser Support-Team. Dadurch liegen unserem Team Ihre Reiseinformationen bereits vor, wenn es Ihren Anruf entgegennimmt, sodass Ihr Problem schneller gelöst werden kann.

Vorsicht: Bitte zahlen Sie nicht bar an der Rezeption, bevor Sie Perk kontaktiert haben. Unser Team kann Probleme mit virtuellen Kartenzahlungen oft direkt im Gespräch lösen.

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