Virtuo ist ein schlüsselloser, App-basierter Mietwagenservice, der in Städten mit wenigen herkömmlichen Mietwagenschaltern verfügbar ist. Perk bietet Virtuo-Fahrzeuge in ausgewählten Märkten an, sodass Sie Ihr Auto abholen können, ohne einen Schalter aufsuchen zu müssen. Mit diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie über Perk ein Virtuo-Auto buchen, Ihre Reservierung in der Virtuo-App bestätigen und Ihr Fahrzeug abholen.

Was Virtuo ist

Virtuo ist ein Anbieter von schlüssellosen Mietwagen, der über Perk verfügbar ist. Anstatt Ihre Schlüssel an einem Schalter abzuholen, entriegeln und starten Sie Ihr Auto mit der Virtuo-App auf Ihrem Smartphone, die als digitaler Schlüssel fungiert.

Virtuo-Buchungen über Perk verwenden ausschließlich die Zahlungsmethode „Zahlung bei Abholung“. Sie bezahlen also bei der Fahrzeugübergabe. Die Versicherung wird nicht automatisch hinzugefügt – Sie müssen sie bei der Buchung selbst hinzufügen, da Virtuo sie im Gegensatz zu anderen Zahlungsarten nicht standardmäßig anbietet.

Wo Virtuo verfügbar ist

Virtuo ist derzeit in Frankreich und Großbritannien verfügbar. Die Abdeckung soll im Laufe der Zeit erweitert werden, Perk kann jedoch noch keinen Zeitplan für neue Länder oder Sender bestätigen. Prüfen Sie die verfügbaren Angebote bei Ihrer Reisesuche, um die genauen Sender zu sehen, die Perk anbietet.

Buchung eines Virtuo-Autos

Sie buchen ein Virtuo-Auto genauso, wie Sie ein Auto von einem anderen Autovermieter auf Perk buchen würden.

1. Suchen Sie wie gewohnt auf der Webseite oder in der App von Perk nach einem Mietwagen.
2. Wählen Sie ein Virtuo-Angebot und schließen Sie Ihre Buchung mit der Zahlungsmethode „Bezahlung bei Abholung“ ab.
3. Halten Sie Ausschau nach einer Folge-E-Mail von Virtuo. Darin werden die nächsten Schritte zur endgültigen Bestätigung Ihrer Reservierung erläutert.

Tipp: Sollten Sie die E-Mail von Virtuo nicht kurz nach Ihrer Buchung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner – Sie benötigen diese zur Bestätigung Ihrer Reservierung.

Bestätigen Sie Ihre Reservierung in der Virtuo-App.

Die Buchung Ihres Autos über Perk ist noch nicht abgeschlossen – Sie müssen die Reservierung auch noch bei Virtuo bestätigen.

1. Öffnen Sie die E-Mail von Virtuo und folgen Sie dem Link zur Check-in-Seite. Ihre Reservierungsnummer ist bereits eingetragen.
2. Melden Sie sich bei Ihrem bestehenden Virtuo-Konto an oder erstellen Sie ein neues Konto mit genau derselben E-Mail-Adresse wie in Ihrem Perk-Profil.
3. Vergleichen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrem Perk-Profil. Stimmen diese exakt überein, wird Ihnen eine Bestätigungsseite angezeigt und Ihre Buchung ist bestätigt.
4. Bei Anmietungen am Flughafen oder Bahnhof geben Sie bitte Ihre Flug- oder Zugnummer an, falls die Virtuo-App danach fragt.
5. Halten Sie Ausschau nach einer zweiten Bestätigungs-E-Mail von Virtuo, gefolgt von einer Abholerinnerung, je näher Ihr Miettermin rückt.

Warnung: Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse in Virtuo müssen exakt mit Ihrem Perk-Profil übereinstimmen. Andernfalls können Sie Ihre Buchung nicht abrufen. Siehe unten: „Wenn Ihre Buchung nicht gefunden werden kann“.

Abholung und Rückgabe Ihres Autos

Bei Virtuo ist Ihr Smartphone Ihr Schlüssel – Sie müssen keinen Mietwagenschalter aufsuchen. Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, entriegelt und startet die Virtuo-App Ihr ​​Auto automatisch. Folgen Sie den Abholanweisungen in der App, einschließlich der Flug- oder Zugnummer, die Sie zuvor für Anmietungen am Flughafen oder Bahnhof angegeben haben. Geben Sie Ihr Auto gemäß den Anweisungen in der Virtuo-App zurück und bezahlen Sie die Miete direkt bei der Abholung, da Virtuo-Buchungen über Perk die Option „Zahlung bei Abholung“ nutzen.

Kilometer- und Mietlimits

Perk-Reisende erhalten bei Virtuo 250 km pro Tag – mehr als die üblichen 200 km. Die maximale Mietdauer für ein Virtuo-Auto beträgt 90 Tage. Zusätzliche Kilometer können Sie direkt in der Virtuo-App hinzubuchen.

Stornierungen und Nichterscheinen

Sie können Ihre Virtuo-Buchung jederzeit vor der Abholung kostenlos stornieren. Sollten Sie nicht erscheinen, berechnet Virtuo den vollen Mietpreis. Informieren Sie Virtuo daher bitte umgehend, sobald sich Ihre Pläne geändert haben.

Um eine Buchung zu ändern, stornieren Sie diese und buchen Sie über Perk neu oder öffnen Sie die Virtuo-App und ändern Sie die Buchung direkt. Sollten Sie eine Beschwerde oder einen Anspruch bezüglich Ihrer Unterkunft haben, senden Sie diesen bitte direkt über die Virtuo-App und nicht an Perk.

Falls Ihre Buchung nicht gefunden werden kann (Name/E-Mail-Adresse stimmen nicht überein)

Virtuo kann Ihre Buchung nur dann zuordnen, wenn Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Perk-Profil und Ihrem Virtuo-Konto identisch sind.

Wenn Sarah beispielsweise ihre Perk-Reise unter dem Namen „Sarah Jenkins“ bucht, ihr Virtuo-Konto aber unter „Sarah Jenkins-Lee“ oder einer anderen E-Mail-Adresse registriert ist, kann Virtuo die Buchung nicht zuordnen, und Sarah kann sie nicht bestätigen.

Achtung: Perk kann Namens- oder E-Mail-Fehler nicht für Sie beheben. Wenden Sie sich bitte direkt an den Virtuo-Support, um Ihre Kontodaten vor Ihrer Abholung zu aktualisieren.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Name und E-Mail-Adresse in Ihrem Virtuo-Konto exakt mit Ihrem Perk-Profil übereinstimmen, bevor Sie versuchen, Ihre Buchung zu bestätigen.