Sicherheit und Unterstützung für Airbnb-Aufenthalte

Dieser Artikel erklärt, wie Airbnb Reisende schützt, die über Perk buchen, und welche Unterstützung vor, während und nach dem Aufenthalt zur Verfügung steht. Er ist hilfreich für Reisende, Reisemanager sowie Teams, die für die Sorgfaltspflicht und das Risikomanagement zuständig sind.

Kurz gesagt: Airbnb schützt jeden Aufenthalt auf drei Ebenen. Plattformweite Vertrauens- und Sicherheitskontrollen gelten für jeden Aufenthalt, die von Perk angezeigten Angebote durchlaufen einen zusätzlichen Qualitätsfilter, und AirCover sowie der 24/7-Support decken den Aufenthalt selbst ab.

Wie Airbnb Gastgeber, Gäste und Angebote prüft

Jeder Airbnb-Aufenthalt, einschließlich Aufenthalte, die über Perk gebucht werden, durchläuft die folgenden Airbnb-Sicherheitsvorkehrungen:

Sichern Was es tut
Identitätsprüfung Jeder Gastgeber, Co-Gastgeber und buchende Gast muss seine Identität überprüfen lassen. Wo gesetzlich zulässig, unterstützt dies Hintergrundüberprüfungen.
Reservierungsprüfung Airbnb prüft jede Buchung auf Hunderte von Risikofaktoren. Buchungen mit hohem Risiko, wie z. B. solche, bei denen mit Partys oder Sachschäden zu rechnen ist, werden blockiert.
Überprüfung der Angebote und Einhaltung der Gemeinschaftsstandards Angebote müssen den Sicherheits-, Genauigkeits- und Zuverlässigkeitsstandards von Airbnb entsprechen. Airbnb kann Angebote entfernen, die diesen Standards nicht entsprechen.
Host-Qualitätssystem Seit Airbnb im Jahr 2025 sein aktualisiertes System eingeführt hat, wurden etwa 500.000 Angebote entfernt, die die Erwartungen der Gäste nicht erfüllten.
Bewertungen Nur Gäste, die ihren Aufenthalt abgeschlossen haben, können eine Bewertung abgeben, und Gastgeber können Bewertungen nicht entfernen.
Sichere Nachrichtenübermittlung und Zahlungen Reisende können Gastgeber vor der Buchung kontaktieren. Die Zahlung verbleibt auf Airbnb, was vor Betrug außerhalb der Plattform schützt.
Durchsetzung der Stornierung Strengere Strafen für vermeidbare Stornierungen durch Gastgeber haben diese im Vergleich zum Vorjahr um 30 % reduziert.

Laut Airbnb funktionieren diese Maßnahmen. Die durchschnittliche Bewertung auf Airbnb liegt aktuell bei 4,75. Im letzten Jahr waren mehr als vier von fünf Bewertungen mit fünf Sternen ausgezeichnet, weniger als ein Prozent mit nur einem Stern. Eine Umfrage von TD Cowen ergab, dass 90 % der Geschäftsreisenden Airbnb als genauso gut oder sogar besser als Hotels bewerten.

Airbnb hebt außerdem seine attraktivsten Angebote hervor:

  • Gästefavorit: Die beliebtesten Unterkünfte, basierend auf Bewertungen, Rezensionen und Zuverlässigkeitsdaten.
  • Highlights der Top-Angebote: Auszeichnungen für die besten 1 %, 5 % und 10 % der Angebote weltweit.
  • Superhosts: ca. 1,3 Mio. erfahrene, hoch bewertete Gastgeber.

Wie Airbnb entscheidet, welche Angebote in Perk erscheinen können

Die Einträge im Airbnb-Bereich von Perk werden anhand einer Qualitätsbewertung und nicht anhand einer Mindestanzahl an Bewertungen ausgewählt. Das bedeutet, dass auch Einträge mit nur wenigen Bewertungen in Ihren Suchergebnissen erscheinen können – und das ist so beabsichtigt.

Airbnb berechnet den Qualitätsindex folgendermaßen:

  • Dabei werden die Ergebnisse von Gästebewertungen über einen Zeitraum von 4 Jahren ausgewertet, gewichtet nach der Anzahl der Reservierungen.
  • Die Gewichtung erfolgt nach Vertrauenswürdigkeit, daher zählt ein Eintrag mit 3 Bewertungen nicht genauso viel wie ein Eintrag mit 300 Bewertungen.
  • Sie ersetzte die ältere, pauschale Durchschnittsbewertungsgrenze von 4,8. Eine pauschale Grenze belohnte neue Angebote mit wenigen 5-Sterne-Bewertungen genauso wie etablierte Angebote.

Daraus ergeben sich zwei Schlussfolgerungen. Ein Eintrag mit nur wenigen Bewertungen kann erscheinen, wenn die Aufenthalte der Gäste positiv verlaufen sind. Ein Eintrag mit vielen Bewertungen kann hingegen nicht angezeigt werden, wenn die Gästeerfahrung schlecht ist.

Hinweis: Sie können die Bewertung und Gästerezensionen jeder Unterkunft auf der jeweiligen Objektseite einsehen, bevor Sie buchen. Weitere Informationen finden Sie unter „Airbnb über Perk buchen“.

Unterstützung vor, während und nach Ihrem Aufenthalt

Airbnb bietet Reisenden Schutz und stellt jederzeit einen Ansprechpartner zur Verfügung, falls etwas schiefgeht.

AirCover für Gäste ist in jeder Airbnb-Buchung ohne Aufpreis enthalten. Es beinhaltet:

  • Buchungsschutzgarantie: Wenn der Gastgeber kurz vor dem Check-in storniert, findet Airbnb eine ähnliche oder bessere Unterkunft oder erstattet den Aufenthalt.
  • Check-in-Garantie: Falls der Reisende nicht anreisen kann und der Gastgeber das Problem nicht beheben kann, bucht Airbnb die Unterkunft um oder erstattet den Betrag.
  • Sie erhalten, was Sie gebucht haben: Sollte die Unterkunft nicht der Beschreibung entsprechen (z. B. eine fehlende Annehmlichkeit oder eine unsaubere Unterkunft), hilft Airbnb Ihnen bei der Umbuchung oder Rückerstattung.
  • 24-Stunden-Sicherheitshotline: In der Airbnb-App können Reisende rund um die Uhr speziell geschulte Sicherheitsmitarbeiter erreichen.

Airbnb bietet außerdem einen Kundenservice rund um die Uhr in mehreren Sprachen an.

Wenn Perk im Namen eines Reisenden eine Airbnb-Unterkunft bucht, wird der Reisende bei der Buchung von Perk namentlich genannt. Dies trägt dazu bei, dass der AirCover-Schutz und der Airbnb-Support wie vorgesehen funktionieren.

Was mit Ihrem Geld passiert, wenn Sie stornieren, erfahren Sie unter „So funktionieren Airbnb-Rückerstattungen“.

Ressourcen von Airbnb

Airbnb veröffentlicht diese Seiten für Reisende. Nutzen Sie sie, um mehr über Sicherheit, Schutz und die Überprüfung von Gastgebern zu erfahren:

Ressource Verwenden Sie es, um
Airbnb Vertrauen & Sicherheit Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Sicherheit für Reisemanager und Risikoteams.
AirCover für Gäste Informieren Sie sich, wofür jeder Reisende versichert ist.
Identitätsprüfung Beantworten Sie die Frage „Wer ist der Gastgeber?“ von den Betreuungsteams.

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