Si tiene la integración de BambooHR habilitada en Perk, puede descargar el registro de sincronización, que describe las actualizaciones y los errores durante la sincronización.
Para obtener soluciones a los diferentes errores que pueden ocurrir, consulte las Soluciones.
Descarga el Registro de Sincronización
- Vaya a Configuración > Integraciones .
- Busque la integración de BambooHR y haga clic en Administrar.
- Vaya a Últimas importaciones.
- Para cada sincronización, hay un registro CSV disponible que se puede descargar para verificar actualizaciones o errores. Selecciona la sincronización que deseas revisar y haz clic en el botón de descarga registro CSV.
- Abre el registro CSV y verifica los errores
Nota: Las actualizaciones de BambooHR se sincronizan diariamente y puedes activar una actualización manualmente en cualquier momento.
Información importante al verificar errores
- Si alguno de los campos de una persona no es válido, la persona no podrá sincronizarse.
- Si una persona no logra sincronizase, esto no afectará al resto y se sincronizarán normalmente.
- Puede utilizar el nombre, apellido o correo electrónico para determinar qué persona no pudo sincronizar.
- Si no se proporciona ninguno de estos en el registro, verá el ID externo, que se refiere al ID de usuario en BambooHR. Para determinar la identidad de la persona, agregue el ID externo a su URL de BambooHR. Por ejemplo, si el ID externo es 351, inclúyalo en su URL de BambooHR como se muestra a continuación:
- La identificación externa no es lo mismo que el número de empleado.
Soluciones
Una vez que encuentre los errores que están afectando su sincronización, utilice estas soluciones para resolverlos:
| Error | Solución |
|---|---|
| El número de teléfono _____ no es válido. Los números de teléfono deben tener un prefijo internacional. |
Existen dos opciones para resolver este error: Actualice los números de teléfono de las personas afectadas en BambooHR. Los números de teléfono deben tener un formato específico. Deben tener un signo + seguido de un código de llamada internacional.
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| Correo electrónico no válido 'Ninguno' |
Debes configurar un correo electrónico para todos los usuarios de BambooHR. Es un campo obligatorio. Verifique que el usuario tenga configurado el correo electrónico de trabajo correcto en BambooHR. No se permiten correos electrónicos personales como @gmail. |
| El estado no es válido |
El campo de estado del empleado tenía un valor vacío en lugar de Activo o Inactivo. Verifica si los usuarios afectados tienen un estado diferente. Además, asegúrese de que el administrador de la cuenta que autorizó la integración tenga los permisos correctos para acceder a los estados de la persona afectada. |
| Permisos insuficientes para ver estos campos de empleado: ___ |
La persona que creó la integración no tiene los permisos correctos. Comparta con ellos el artículo del Centro de ayuda Integrar BambooHR con Perk para configurarlo correctamente. |
| El administrador que configuró la integración ha dejado la empresa |
La persona original que configuró la integración dejó la empresa, por lo que otra persona con los permisos correctos debe volver a autenticar la integración.
|
| Supervisor no válido recibido, el supervisor con ID XYZ no existe. |
Hay dos escenarios para este error:
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| Campos en gris que no se pueden editar |
Los campos están en gris porque hay una integración activa con BambooHR y la persona se gestiona a través de la integración. Para actualizar los valores, deben actualizarse directamente en BambooHR. |
Nota: Si deshabilita la integración, las personas aprovisionadas permanecerán en Perk. Solo se detiene la creación de nuevas personas, y las existentes no se actualizarán si hay cambios.