¿Por qué Perk congela automáticamente mi tarjeta?
Una parte fundamental de tus tareas en Perk como titular de una tarjeta es enviar todos tus gastos, independientemente de si los pagaste en forma privada o con tu tarjeta de empresa.
Sin embargo, al pagar con una tarjeta financiada por la empresa, algunos titulares de tarjetas pueden pensar que no es necesario enviar los gastos de las transacciones de su tarjeta poco tiempo después de haber realizado un pago con su tarjeta.
El administrador de su tarjeta ha configurado Perk para congelar automáticamente su tarjeta si no ha enviado o está a punto de enviar varios informes de gastos de tarjeta con retraso.
Los informes de gastos se consideran "tardíos" cuando no logra hacer coincidir una transacción con su informe de gastos correspondiente dentro de una cierta cantidad de días, según lo definido por el administrador de la tarjeta, después de realizar un pago con su tarjeta Perk.
¿Cómo soluciono este problema?
Veinticuatro horas (24 h) antes de que Perk bloquee automáticamente tu tarjeta, recibirás un correo electrónico o una notificación push en tu móvil (o ambos) indicándote que compares todas tus transacciones no vinculadas con los informes de gastos correspondientes. De lo contrario, tu tarjeta se bloqueará automáticamente.
Si ignora el mensaje, su tarjeta se congelará veinticuatro horas después. No podrá usarla hasta que resuelva este problema.
Nota: Para recibir notificaciones push en tu móvil, debes iniciar sesión en la app móvil de Perk y tener activadas las notificaciones push. De lo contrario, solo recibirás notificaciones por correo electrónico.
Para solucionar este problema, depende de si utiliza la aplicación web o la aplicación móvil.
Nota: Asegúrese de seleccionar el método de pago correcto sobre cada gasto antes de enviarlo, para que se pueda realizar la correspondencia automática.
Descongelar la tarjeta en la aplicación web
- Ve a Tarjetas para obtener una descripción general de todas las transacciones que has realizado con tu tarjeta Perk que aún no se han conciliado.
- Subir los gastos correspondientes, seleccionar Tarjeta de empresa como método de pago, y Hacerlos coincidir con todas las transacciones no coincidentes.
- Envíe sus informes de gastos.
- Verifique que ya no existan transacciones sin coincidir en su sistema.
- Ve a Tarjetas, selecciona la Tarjeta Perk que ha sido bloqueada.
- Hacer clic Descongelar tarjeta.
Descongelar la tarjeta en la aplicación móvil
- Ve a tu perfil y toca Tarjetas > Transacciones con tarjeta para obtener una descripción general de todas las transacciones que has realizado con tu tarjeta Perk que aún no se han conciliado.
- Crear un gasto para cada transacción pendiente y Hacerlos coincidir con todas las transacciones no coincidentes.
- Envíe sus informes de gastos.
- Verifique que ya no existan transacciones sin coincidir en su sistema.
- Ve a tu perfil y toca la pestaña Tarjetas > Lista de tarjetas, selecciona la tarjeta Perk que ha sido congelada.
- Hacer clic Descongelar tarjeta.