Si no puede realizar pagos sin contacto, verifique lo siguiente para ayudarlo a determinar la posible causa de su problema:

• ¿Tienes una Perk Card compatible con ?
• ¿Has instalado el? última versión de la aplicación de Android?
• ¿Has instalado? Google Wallet?
• ¿Tu teléfono tiene? un chip NFC?
• ¿Es el? NFC activado?
• ¿Necesitas? Desbloquea tu teléfono para realizar pagos?
• ¿Tienes una? bloqueo de pantalla?
• ¿Es tu? Teléfono certificado y que cumple con los requisitos de seguridad.?

Tipo de tarjeta de Perk y país

Google Pay está disponible para Tarjetas Perk físicas y virtuales emitidas en ciertos países.

Versión de la aplicación Perk para Android

Debe instalar la última versión de la aplicación Perk para Android para activar la tarjeta desde la aplicación Perk y recibir notificaciones de pago.

Versión de Google Wallet

Asegúrate de usar siempre la última versión de la aplicación Google Wallet. Consulta la Tienda Google Play para actualizaciones.

Teléfonos inteligentes Android con chip NFC

Tu teléfono Android necesita un chip NFC para poder realizar pagos sin contacto en tiendas. Asegúrate de que tu teléfono sea compatible con NFC. Para ello, abre los ajustes y busca "NFC". Si no encuentras NFC, no podrás realizar pagos sin contacto con tu teléfono.

NFC activo

Para realizar pagos sin contacto en tiendas con tu smartphone o smartwatch, debes activar la función NFC. Para activarla, revisa la configuración de tu teléfono.

Teléfono inteligente desbloqueado

Si intentaste hacer un pago pequeño con el teléfono bloqueado, desbloquéalo y vuelve a intentarlo. Es posible que las transacciones inferiores a un importe determinado no requieran que desbloquees el teléfono. Puedes comprobarlo en la configuración de NFC. Para conocer los requisitos regionales, consulta Límites de pago de Google Wallet en un dispositivo bloqueado.

Bloqueo de pantalla

Para realizar pagos sin contacto con Google Wallet, debes utilizar un bloqueo de pantalla en tu dispositivo para tu seguridad.

Teléfonos certificados que cumplen con los requisitos de seguridad

Asegúrese de que su software esté Certificado Play Protect Y que las posibles actualizaciones de software no afectaron la funcionalidad. Si modificaste tu teléfono, asegúrate de que cumpla con los estándares de seguridad, pero, como mucho, usa un dispositivo con la versión original del sistema operativo Android.

Consejos para la solución de problemas

• Asegúrese de que su teléfono esté activo y desbloqueado.
• Sujeta el teléfono de otra manera. La antena NFC podría estar cerca de la parte superior o central del dispositivo.
• Mantenga su teléfono más cerca o unos segundos más del lector de pagos.
• Mueva su teléfono fuera del alcance del lector de pagos durante unos segundos y vuelva a intentarlo.
• Si el pago no se realiza, busque el símbolo NFC en la terminal o pida ayuda a un cajero.