Para informar un problema o error con el sitio web o la aplicación de Perk, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente .
Página de estado de la ventaja
Puedes comprobarlo Página de estado de beneficios para obtener datos actuales e históricos sobre cualquier incidente conocido, interrupción o evento de mantenimiento.
El estado se actualiza en tiempo real, por lo que siempre tendrá la información más reciente. Cada sección de la página de estado está marcada como Sin incidentes o Problema/Interrupción.
Si observa algún incidente, es probable que el equipo de Perk ya esté trabajando para resolverlo.
Si hay algún incidente en curso relacionado con el servicio que estás utilizando, encontrarás los detalles allí. Solo informa de un error o problema si persiste o si necesitas asistencia personalizada.
Solución de problemas
Antes de contactar a nuestro equipo, intente la siguiente solución de problemas:
- Borra las cookies, la caché y el historial del navegador de tu ordenador. Ve a Configuración y busca cookies, caché e historial.
- Comprueba si tu navegador o dispositivo necesita alguna actualización.
- Si usas la app Perk, asegúrate de que esté actualizada. Consulta la App Store o Play Store para ver si hay un botón de Actualizar. Para más información, consulta el Centro de Ayuda de Apple o el Centro de Ayuda de Google .
- Comprueba si estás experimentando el problema en otra computadora o en la aplicación Perk.
- Cierre sesión en Perk y vuelva a iniciar sesión.
Problema conocido con la aplicación Perk
Sistema operativo/Android: La pestaña de gastos no está visible
Esto puede suceder si su aplicación no está actualizada con la última versión o no ha recibido la última configuración.
Para solucionar este problema:
- Descargue la última versión de la aplicación Perk.
- Vaya a su perfil en la esquina superior derecha.
- Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en Cerrar sesión .
- Inicie sesión nuevamente.
- Cierra la aplicación y vuelve a abrirla después de 15 minutos. Deberías ver la pestaña "Gastos". La aplicación puede tardar varios minutos en recibir la configuración correcta.
Android - Pantalla en blanco
Esto puede ocurrir al activar la pestaña Gastos por primera vez. Es posible que veas una pantalla en blanco y una barra de navegación vacía.
Para solucionar este problema, cierre la aplicación y vuelva a abrirla.
Contactar con el servicio de atención al cliente
Si el problema continúa después de completar todos los pasos de solución de problemas, asegúrese de tener la siguiente información lista antes de comunicarse con nuestro equipo.
- ¿Cuánto tiempo llevas experimentando este problema?
- ¿Qué tipo de dispositivo usas? ¿Portátil, computadora de escritorio, teléfono móvil o tableta?
- ¿Qué sistema operativo (SO) usas? ¿Windows, Mac OS (Apple Computer), iOS (iPhone), Android u otro? Para más información, consulta el Centro de Ayuda de Apple o Centro de Ayuda de Google . En la app Perk, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha; encontrarás la versión al final de la página.
- ¿Qué navegador usas y qué versión es? Chrome, Safari, Firefox u otro.
- ¿En qué dispositivos estás experimentando este problema?
- Si es posible, tome capturas de pantalla del problema.