Trenes cancelados y retrasados

Si su tren se cancela y ya se encuentra en la estación, comuníquese con el personal de la estación para conocer sus opciones . Dependiendo de la compañía ferroviaria y del tipo de tarifa, es posible que pueda usar el mismo billete para abordar otro tren.

Por ejemplo, en la mayoría de las cancelaciones de trenes de Deutsche Bahn, puede usar su billete para el siguiente tren disponible en la misma ruta. O en el Reino Unido, si tiene un billete Anytime, puede usarlo para otros trenes en la misma ruta.

Si necesita reservar otro tren, vaya a Perk o contáctenos y le ayudaremos a encontrar arreglos alternativos.

Asegúrese de avisarnos si su tren fue cancelado para que podamos solicitar un reembolso.

Si su tren se retrasa, podría tener derecho a una compensación. no puede solicitar una compensación en su nombre El viajero debe contactar directamente con la compañía ferroviaria, y la compensación normalmente se le entregará a usted, no a su compañía.

Por ejemplo, en el Reino Unido y la UE existen programas como Delay and Repay o el Reglamento de la UE sobre los Derechos de los Pasajeros Ferroviarios . En cambio, en EE. UU., suele basarse en las políticas de la compañía ferroviaria.

Hoteles cancelados

Si tu hotel o Airbnb se cancela antes de tu llegada, puedes reservar otro en Perk. También puedes contactarnos y te ayudaremos a encontrar alojamiento alternativo y solicitar un reembolso.

Si ya se encuentra en el hotel o Airbnb y se cancela, contáctenos y le ayudaremos a resolver el problema.

Si un hotel cancela tu reserva, es posible que esté obligado a ofrecerte una alternativa. La mejor manera de averiguarlo es hablar con el personal del hotel.