Si su equipaje facturado no aparece en la cinta transportadora, no abandone la zona de recogida de equipaje hasta que complete estos pasos:
Hable con el personal del aeropuerto y busque el mostrador de servicios de equipaje .
un informe personal de servicios de equipaje y una copia Esto inicia el proceso de rastreo de su equipaje perdido y su reclamación. Asegúrese de que el informe incluya un número de o número de caso (generalmente un código de 10 o 13 caracteres). Este será su número referencia para rastrear su equipaje en línea y presentar reclamaciones de gastos posteriormente.
Facilíteles dirección actual de su hotel y número de contacto . La aerolínea se hará cargo de entregarle la maleta una vez encontrada.
Pregunte sobre plazos y sus derechos a y reembolso La mayoría las aerolíneas le proporcionarán un presupuesto para comprar artículos esenciales mientras localizan y entregan su equipaje. Asegúrese de preguntar cómo puede presentar los recibos para el reembolso.
Compensación y reembolso
Mientras su equipaje se encuentre retrasado, la aerolínea es responsable de cubrir gastos razonables y necesarios usted incurra para continuar su viaje.
Asegúrese de preguntar sobre esto cuando presente el informe . Sus derechos se basan en las políticas de la aerolínea, que pueden variar según la aerolínea y el país.
Si realiza alguna compra, todos recibos originales y detallados. Deberá presentarlos a la aerolínea para obtener el reembolso. La mayoría de las aerolíneas tienen formularios en línea en sus sitios web donde puede enviar los recibos.
equipaje dañado
Si su equipaje llega dañado después del vuelo o debido a una demora, debe informarlo por escrito dentro de los 7 días de haber recibido la maleta.
Asegúrese de un informe a la aerolínea y tomar fotos para demostrar los daños La mayoría de las aerolíneas le reembolsarán el costo de la reparación o el reemplazo de su equipaje.
Puedes encontrar más información sobre la política de equipaje dañado de la aerolínea en su sitio web o hablar con el personal del mostrador de servicios de equipaje en el aeropuerto.