Puedes encontrar todos tus tickets de soporte en el Centro de soporte, donde puedes consultar su estado en tiempo real y responder directamente.
Cómo acceder a él:
- Abrir el Ayuda pestaña en la navegación principal
- Seleccione Centro de soporte
También puedes acceder a ella desde otras áreas de Perk:
- Página de detalles del viaje: Disponible al ver un viaje con un ticket de soporte activo.
- Formulario de gestión de viaje: Accesible mientras se está tramitando una solicitud de gestión de viaje.
- Chat: Abra el Centro de soporte directamente desde las conversaciones relacionadas con las solicitudes en curso.
Esto sirve únicamente para dar seguimiento a los tickets existentes y responder a ellos. No se pueden crear nuevos tickets desde aquí.
Para abrir un nuevo ticket, utilice las opciones de contacto habituales. Consulte Contáctanos.
Para abrir un nuevo ticket, utilice las opciones de contacto habituales. Consulte Contáctanos.
Encuentra tus tickets de soporte
- Inicie sesión en el Centro de soporte.
- Dirígete a la sección Mis tickets, donde verás todos tus tickets de soporte pasados y actuales, incluidas las solicitudes en las que has sido incluido en copia.
- Cada ticket muestra su estado actual: Nuevo, En progreso, Esperando su respuesta o Resuelto.
Consejo: Puedes filtrar los tickets por estado para centrarte en lo más relevante, o ordenarlos por última actualización para ver primero los tickets activos más recientes.
Responder a un ticket
- Abre el ticket al que deseas responder desde tu lista.
- Consulta el historial de conversaciones (mensajes, ID del ticket, fecha de creación, última actualización, estado e ID del viaje).
- Si el ticket sigue abierto, escriba su respuesta en el cuadro de texto que se encuentra en la parte inferior.
- Envía tu mensaje.
Nota: Si un ticket está cerrado, no podrá responderle directamente.