Puedes encontrar todos tus tickets de soporte en el Centro de soportedonde puedes seguir su estado en tiempo real y responder directamente, sin salir de Perk.

Cómo acceder a él:

• Abrir el Ayuda pestaña en la navegación principal.
• Seleccione Centro de soporte.

Esto sirve únicamente para dar seguimiento a los tickets existentes y responder a ellos. No se pueden crear nuevos tickets desde aquí.
Para abrir un nuevo ticket, utilice las opciones de contacto habituales. Consulte Contáctanos.

Encuentra tus tickets de soporte

Nota: Abra un ticket para ver su progreso a lo largo del tiempo, de modo que siempre sepa lo que está sucediendo, incluso cuando un caso tarda un poco más en resolverse.

1. Inicia sesión en Perk.
2. Ve a Ayuda y selecciona el Centro de soporte.
3. Dirígete a la sección Mis tickets, donde verás todos tus tickets de soporte pasados ​​y actuales, incluidas las solicitudes en las que has sido incluido en copia.
4. Cada ticket muestra su estado actual: Recibido, Asignado, Trabajando con el proveedor, Necesita su opinión o Resuelto.

Nota: Si su viaje sale dentro de las próximas 48 horas y su boleto aún está disponible, verá "Su viaje es pronto, estamos dando prioridad a su caso" para que sepa que lo estamos tratando como urgente.

Consejo: Puedes filtrar los tickets por estado para centrarte en lo más relevante, o ordenarlos por última actualización para ver primero los tickets activos más recientes.

Responder a un ticket

1. Abre el ticket al que deseas responder desde tu lista.
2. Consulta el historial de conversaciones (mensajes, ID del ticket, fecha de creación, última actualización, estado e ID del viaje).
3. Si el ticket sigue abierto, escriba su respuesta en el cuadro de texto que se encuentra en la parte inferior.
4. Envía tu mensaje.

Nota: Si un ticket está cerrado, no podrá responderle directamente.