Obtén ayuda con el pago del hotel al registrarte.

Si la recepción del hotel tiene problemas para procesar el pago con tu tarjeta virtual Perk, la aplicación te ofrece dos opciones para solucionarlo: reenviar el pago tú mismo o llamar directamente al equipo de soporte de Perk. Este artículo explica cómo usar ambas opciones y qué puedes esperar.

Los viajeros con reservas de hotel en EE. UU. y Canadá pagadas mediante la tarjeta virtual de Perk pueden realizar esta tarea.

Cuando aparecen estas opciones

Las opciones de ayuda para el pago aparecen en la pantalla de inicio de la aplicación del hotel en el momento del registro de entrada.

Nota: Esta función solo está disponible en Estados Unidos y Canadá. Las opciones aparecerán al momento de registrarse para su estadía.

Cómo solucionar problemas al registrarse

Su tarjeta de hotel muestra dos opciones cuando hay una alerta de pago con tarjeta virtual: Detalles de pago y Llamar PerkPaso 1: Intente reenviar el pago primero. Tocando Detalles de pagoPuedes ver la información enviada al hotel. Toca Detalles de pago para ver el formulario de autorización de tarjeta de crédito virtual. Si toca Reenviar detalles de pagoPuedes introducir la dirección de correo electrónico del hotel para enviar los datos de tu tarjeta virtual; comprueba en recepción que sea la correcta. Esta opción de autoservicio resuelve la mayoría de los problemas de pago sin necesidad de llamar. Paso 2: Llama a Perk si el problema persiste. Si la recepción aún no puede procesar el pago después de que haya intentado reenviarlo, utilice la opción Call Perk Enlace en la parte inferior de su tarjeta de hotel.

  1. Abre la aplicación Perk y ve a la pantalla de inicio.
  2. Encuentra tu hotel y pulsa Llamar a Perk donde ves ¿Atascado en el check-in? en la parte inferior.
  3. Toca Llamar en el cuadro de diálogo de confirmación para conectar.
  4. Perk te conecta mediante una llamada gratuita.

Consejo: La llamada es gratuita; no se le cobrará nada. Nuestro equipo ya tiene los detalles de su reserva cuando le atiendan.

¿Qué sucede cuando llamas?

Cuando toque Llamar PerkDos cosas suceden a la vez: Perk crea automáticamente un ticket de soporte con los detalles de tu reserva y tu dispositivo inicia la llamada a nuestro equipo de soporte. Esto significa que nuestro equipo ya tiene la información de tu viaje cuando responde, por lo que puedes obtener una solución más rápidamente.

Precaución: No pague en efectivo en la recepción antes de llamar a Perk. Nuestro equipo suele resolver los problemas con los pagos con tarjeta virtual durante la llamada.

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