Desde el registro de exportación, puede ver todos los archivos generados y verificar el estado de cada archivo que Perk generó y entregó. Consulte este artículo para comprender el estado de los archivos, solicitar un reintento y saber cuándo debe contactar con el soporte técnico.
Los revisores financieros y los administradores de cuentas pueden realizar esta tarea.
Nota: Esta función solo abarca los archivos de informes de gastos. Las exportaciones de facturas no están incluidas.
Visualización de archivos generados
Para ver los archivos generados, vaya a Finanzas > Revisión > Exportar registro y encuentre la exportación que desea inspeccionar. Los archivos generados La columna muestra un recuento como 5/6Esto significa que se entregaron correctamente 5 archivos de un total de 6. Haga clic en ese número para ver los detalles del archivo.
Un recuento inferior al total significa que al menos un archivo tiene un problema y puede requerir atención.
Comprender el estado de los archivos
Los detalles del archivo muestran cada archivo con dos columnas de estado.
- Generación — si Perk creó el archivo correctamente.
- SFTP — si Perk entregó el archivo a su servidor de archivos conectado.
Cada columna muestra uno de tres estados: Éxito, En progresoo Fallido.
Un guion (—) en la columna SFTP significa que la entrega a través del servidor de archivos no se aplica a ese archivo, ya sea porque no está configurada para su empresa o porque el archivo no coincide con sus ajustes de entrega. Esto es normal y no indica un error.
Si un archivo muestra ErrorAparece un pequeño icono informativo (ⓘ) junto al estado. Haz clic o pasa el cursor por encima para ver los detalles del error; no es necesario consultar los registros.
La Descargar El botón permanece disponible para cualquier archivo que se haya generado correctamente, independientemente del estado de reintento.
Reintentando con archivos fallidos
Cuando al menos un archivo falla, se produce un Reintentar El botón aparece en la esquina inferior derecha. Un contador muestra cuántos intentos quedan; por ejemplo, "Regenera todos los archivos fallidos. Quedan 2/3 intentos".
Para reintentar con archivos fallidos:
- Abra los detalles del archivo para la exportación como se describe en la sección anterior "Visualización de archivos generados".
- Revisar la Generación y SFTP columnas para confirmar qué archivos han fallado.
- Haz clic en el icono de información (ⓘ) que aparece junto a cualquier archivo que haya fallado para leer los detalles del error.
- Haga clic en Reintentar en la esquina inferior derecha.
Perk programa el reprocesamiento de todos los archivos que fallaron. Los archivos que ya se procesaron correctamente permanecen intactos, y los que están en curso se omiten, ya que se están ejecutando y no se procesarán dos veces.
¿Qué sucede según el tipo de archivo?
| Tipo de archivo | La generación falló | SFTP falló |
|---|---|---|
| Archivo de exportación principal (etiquetado como "Archivo de exportación") | No se puede regenerar — usar Revertir y volver a exportar en cambio | Reenvía el archivo existente a su servidor de archivos; no lo regenera. |
| Archivos de informe (archivo de reserva, resumen en PDF, PDF por gasto, archivos adjuntos en ZIP) | Regenera el archivo; si la entrega del servidor de archivos está configurada, también lo reenvía. | Reenvía el archivo existente a su servidor de archivos; no lo regenera. |
Nota: Cuando se regenera un archivo, Perk utiliza los datos capturados en el momento de la exportación original, no el estado actual de los gastos. Esto mantiene la coherencia de los datos y evita cambios involuntarios en la información enviada a su sistema contable. Los gastos exportados permanecen en estado "Exportado" y nunca se vuelven a enviar.
Límite de reintentos
Cada exportación permite un máximo de 3 reintentos manuales. Este contador abarca toda la exportación, no cada archivo. El límite existe para evitar reintentos repetidos en caso de una exportación fallida, como un informe configurado incorrectamente, y también para cubrir problemas temporales como una breve interrupción de la red.
Una vez alcanzado el límite, se reintenta. El botón está deshabilitado y una información emergente explica el motivo. Si el problema persiste, abra una solicitud de soporte. Incluya el mensaje de error que aparece en los detalles del archivo; esto ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema con mayor rapidez.
Archivos que aún no se pueden volver a procesar
Actualmente, no es posible volver a procesar archivos SEPA XML ni archivos de pago de nómina suizos. Perk muestra una nota en los detalles del archivo cuando se encuentra alguno de estos tipos de archivo en la exportación.
Nota: Para fallos de SEPA XML y Swiss Salary Payout, Abrir un ticket de soporte para que nuestro equipo pueda ayudar.