Verifica tu identidad para ver los detalles de la tarjeta Perk.

Cuando accedas a Tarjetas, Perk te pedirá que verifiques tu identidad antes de poder acceder a la página. Este artículo te guiará en el proceso de configurar una clave o código de acceso por primera vez y cómo verificar tu identidad en tus visitas posteriores.

Este artículo se aplica únicamente a las Tarjetas de Perk.
Nota: Perk le solicita que verifique su identidad antes de mostrar los detalles de su tarjeta para mantener segura su información financiera. Este es un requisito de PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), el estándar global para la protección de datos de tarjetas.

Configuración por primera vez

La primera vez que accedas a Tarjetas, Perk te pedirá que crees una clave de acceso o un código de acceso. Verás una pantalla que dice Crea una clave de acceso para acceder a esta página.

Consejo: Recomendamos crear una clave de acceso. Es más rápido, no requiere que recuerdes un código y utiliza la seguridad integrada de tu dispositivo. Puedes usar la La misma clave de acceso para iniciar sesión en Perk en lugar de una contraseña de un solo uso.

Para crear una clave de acceso:

  1. Ve a Tarjetas.
  2. Seleccione Crear clave de acceso.
  3. Sigue las instrucciones de tu dispositivo para configurar la autenticación biométrica o del dispositivo (por ejemplo, Face ID, Touch ID o huella dactilar).
Precaución: Las claves de acceso son específicas de cada dispositivo. Si configuras una en la aplicación web de Perk, deberás configurar otra cuando uses la aplicación móvil de Perk. Las claves de acceso no se comparten entre dispositivos.

Para crear un código de acceso:

  1. Ve a Tarjetas.
  2. Seleccione Crear código de acceso en su lugar.
  3. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para crear tu código de acceso.
Nota: Su código de acceso debe tener al menos 7 caracteres y contener al menos 2 de los siguientes: letras minúsculas, letras mayúsculas, números y símbolos.

Verificación de su identidad

Una vez que hayas configurado una clave de acceso o un código de acceso, verás una pantalla Usar clave de acceso para acceder a esta página cada vez que vayas a Tarjetas. Para verificar con tu clave de acceso:

  1. Ve a Tarjetas.
  2. Seleccione Usar clave de acceso.
  3. Completa la autenticación biométrica o del dispositivo que te solicite tu dispositivo.

Para verificar con su código de acceso:

  1. Ve a Tarjetas.
  2. Seleccione Usar código de acceso en su lugar.
  3. Introduce tu código de acceso.

¿Qué sucede después de verificar?

Tras una verificación exitosa, Perk abre una ventana de sesión de 15 minutos. Durante ese tiempo, puedes consultar los detalles de tu tarjeta tantas veces como necesites sin tener que volver a verificarla. Cada vez que consultes los detalles de tu tarjeta, el temporizador de 15 minutos se reiniciará.

Si no has consultado los detalles de tu tarjeta en 15 minutos, la sesión caduca y Perk te pide que vuelvas a verificarlos la próxima vez que intentes consultarlos.

Consejo: Si necesita consultar los datos de su tarjeta varias veces en un corto período de tiempo, por ejemplo, al realizar compras, hágalo dentro de la misma ventana de sesión para evitar que se le soliciten verificaciones repetidas.

Si no puedes verificar

Si cancelas la solicitud de verificación o si se agota el tiempo de espera, vuelve a Tarjetas para intentarlo de nuevo.

Precaución: Si no ve la opción Usar clave de acceso, significa que su dispositivo no admite claves de acceso o que aún no ha registrado una. Seleccione Usar código de acceso en su lugar para usar un código de acceso y acceder a sus tarjetas corporativas.

Si tiene problemas para completar la verificación, compruebe lo siguiente:

  • La autenticación biométrica de tu dispositivo (Face ID, Touch ID o huella dactilar) está configurada y funcionando.
  • Tu código de acceso de Perk es correcto.
  • El software de su dispositivo está actualizado.

Si has olvidado tu código de acceso o está bloqueado, consulta Restablecer una contraseña olvidada. Para cualquier otro problema con la clave de acceso o el código de acceso, póngase en contacto con el administrador de su cuenta.

Restablecer un código de acceso olvidado

Si olvidas tu código de acceso o si se bloquea después de 5 intentos incorrectos, usa el chatbot integrado en la aplicación de Perk para restablecerlo.

Nota: El chatbot de Perk no puede restablecer tu código de acceso por sí mismo. Alguien del equipo de Atención al Cliente lo restablecerá una vez que se confirme tu identidad, por lo que no es instantáneo.

Para restablecer su código de acceso:

  1. Seleccione Ayuda en la barra lateral y, a continuación, seleccione Chatear con Atención al Cliente.
  2. Dile al chatbot de Perk que necesitas ayuda con la contraseña de tu tarjeta Perk.
  3. Confirma que eres titular de la tarjeta cuando el chatbot te lo pregunte.
  4. Responda a las 3 preguntas de seguridad que configuró al activar su tarjeta, por ejemplo, el apellido de soltera de su madre.

El chatbot de Perk envía tus respuestas al equipo de Atención al Cliente como un ticket de soporte. Una vez que Atención al Cliente revise tus respuestas y restablezca tu código de acceso, configura uno nuevo la próxima vez que accedas a Tarjetas.

Atención: El chatbot de Perk solo restablece tu código de acceso. No puede crear ni eliminar una clave de acceso. Si tienes problemas con una clave de acceso, ponte en contacto con el administrador de tu cuenta.

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