Este artículo te ayudará a comprender cómo Airbnb protege a los viajeros que reservan una estancia en Airbnb a través de Perk, y qué tipo de asistencia está disponible antes, durante y después de la estancia. Es útil para viajeros, gestores de viajes y equipos de atención al cliente y gestión de riesgos.
En resumen: Airbnb protege cada estancia en 3 niveles. Los controles de confianza y seguridad de toda la plataforma se aplican a cada estancia, los anuncios que muestra Perk pasan por un filtro de calidad adicional, y AirCover y la asistencia 24/7 cubren la estancia en sí.
Cómo Airbnb verifica a los anfitriones, los huéspedes y los anuncios.
Todas las estancias en Airbnb, incluidas las reservadas a través de Perk, pasan por las siguientes medidas de seguridad de Airbnb:
| Salvaguardia | Lo que hace |
|---|---|
| Verificación de identidad | Todos los anfitriones, coanfitriones y huéspedes que realicen una reserva deben pasar por un proceso de verificación de identidad. Cuando la ley lo permite, esto facilita la verificación de antecedentes. |
| Verificación de reservas | Airbnb analiza cada reserva en busca de cientos de factores de riesgo. Bloquea las reservas de alto riesgo, como aquellas que probablemente incluyan fiestas o daños a la propiedad. |
| Verificación de listados y normas de la comunidad | Los anuncios deben cumplir con los estándares de seguridad, precisión y confiabilidad de Airbnb. Airbnb puede eliminar los anuncios que no los cumplan. |
| Sistema de calidad del host | Desde que Airbnb lanzó su sistema actualizado en 2025, ha eliminado alrededor de 500.000 anuncios que no cumplían con las expectativas de los huéspedes. |
| Opiniones | Solo los huéspedes que hayan completado su estancia pueden dejar una reseña, y los anfitriones no pueden eliminar las reseñas. |
| Mensajería y pagos seguros | Los viajeros pueden enviar un mensaje a los anfitriones antes de reservar. El pago se queda en Airbnb, que protege contra el fraude fuera de la plataforma. |
| Aplicación de la cancelación | Las sanciones más estrictas por cancelaciones evitables por parte de los anfitriones las redujeron en un 30% interanual. |
Según Airbnb, estos controles están funcionando. La calificación promedio en Airbnb es ahora de 4,75. El año pasado, más del 80% de las reseñas fueron de 5 estrellas y menos del 1% fueron de 1 estrella. Una encuesta de TD Cowen reveló que el 90% de los viajeros de negocios calificaron a Airbnb como tan satisfactorio como los hoteles o incluso mejor.
Airbnb también destaca sus mejores alojamientos:
- Favoritos de los huéspedes: Las casas más apreciadas, según las valoraciones, las reseñas y los datos de fiabilidad.
- Aspectos destacados de los mejores anuncios: Insignias para el 1%, el 5% y el 10% de los mejores anuncios a nivel mundial.
- Superhosts: aproximadamente 1,3 millones de hosts experimentados y con altas calificaciones.
Cómo decide Airbnb qué anuncios pueden aparecer en Perk
Los alojamientos que aparecen en la pestaña de Airbnb de Perk se seleccionan según una puntuación de calidad, no según un número mínimo de reseñas. Esto significa que un alojamiento con pocas reseñas puede aparecer en los resultados, y así está diseñado.
Airbnb calcula la puntuación de calidad de la siguiente manera:
- Utiliza las opiniones de los huéspedes durante un período de 4 años, ponderadas según el número de reservas.
- Se basa en la confianza, por lo que un anuncio con 3 reseñas no cuenta igual que uno con 300.
- Sustituyó a un antiguo umbral fijo de calificación promedio de 4,8. Este umbral fijo premiaba tanto a los anuncios nuevos con algunas reseñas de 5 estrellas como a los anuncios ya consolidados.
De esto se derivan dos cosas. Un anuncio con pocas reseñas puede aparecer si las estancias fueron buenas. Un anuncio con muchas reseñas puede quedar excluido si la experiencia de los huéspedes fue negativa.
Asistencia antes, durante y después de su estancia.
Airbnb ofrece a los viajeros protección y la posibilidad de contactar con alguien a cualquier hora si surge algún problema.
AirCover para huéspedes está incluido en todas las reservas de Airbnb sin coste adicional. Incluye:
- Garantía de protección de la reserva: Si el anfitrión cancela poco antes de la llegada, Airbnb encuentra una vivienda similar o mejor, o reembolsa el importe de la estancia.
- Garantía de entrada: Si el viajero no puede entrar y el anfitrión no puede solucionarlo, Airbnb realiza una nueva reserva o un reembolso.
- Garantía de que obtendrás lo que reservaste: Si el alojamiento no se corresponde con la descripción (por ejemplo, si falta algún servicio o si la casa no está limpia), Airbnb te ayuda a volver a reservar o a obtener un reembolso.
- Línea de seguridad 24 horas: En la aplicación de Airbnb, los viajeros pueden contactar con agentes de seguridad especialmente capacitados, de día o de noche.
Airbnb también ofrece servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en varios idiomas.
Cuando Perk reserva un alojamiento en Airbnb en nombre de un viajero, Perk incluye el nombre del viajero en la reserva. Esto ayuda a que las protecciones de AirCover y el soporte de Airbnb funcionen correctamente.
Para saber qué ocurre con tu dinero si cancelas, consulta la sección Cómo funcionan los reembolsos de Airbnb.
Recursos de Airbnb
Airbnb publica estas páginas para viajeros. Úsalas para obtener más información sobre seguridad, protección y verificación de anfitriones:
| Recurso | Úsalo para |
|---|---|
| Confianza y seguridad en Airbnb | Obtenga una visión general de la seguridad para los gestores de viajes y los equipos de gestión de riesgos. |
| AirCover para huéspedes | Comprenda qué cobertura tiene cada viajero. |
| Verificación de identidad | Responder a las preguntas "¿Quién es el anfitrión?" de los equipos de deber de cuidado |