Vous pouvez suivre les annulations de vols, d'hôtels, de voitures et de trains grâce au nouveau tableau de bord de rapport d'annulations sur Perk.

Il peut vous aider à simplifier le rapprochement bancaire et à obtenir des informations sur les remboursements, les avoirs de voyage et les bons d'achat figurant sur votre compte.

Pour accéder au tableau de bord, rendez-vous sur Analyser la page, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Annulations, remboursements, avoirs de voyage et bons d'achat section, et cliquez Voir le nouveau rapport.

Les informations de ce rapport sont mises à jour quotidiennement à 5h30 UTC. Toute annulation ou tout remboursement effectué après cette heure sera pris en compte dans le rapport du lendemain.

Note: Actuellement, seuls les annulations de vols, d'hôtels, de voitures et de trains sont disponibles dans le rapport.

Annulations et remboursements

Pour chaque annulation, vous pouvez consulter les informations suivantes :

• Politique de remboursementLes remboursements peuvent être non remboursables, entièrement remboursables, partiellement remboursables ou en cours d'examen lorsqu'une demande de remboursement existe mais qu'aucun remboursement n'a encore été effectué. La politique de remboursement dépend également de… FlexiTravel a été appliqué à la réservation. Par exemple :
  • Une réservation non remboursable sans FlexiTravel est considérée comme non remboursable.
  • Une réservation non remboursable avec FlexiTravel est considérée comme partiellement remboursable.
  • Une réservation entièrement remboursable avec FlexiTravel est intégralement remboursable.
• Types de remboursement: Limité à FlexiTravel crédit, note de crédit et bon d'achat.
  • FlexiTravel créditLe remboursement est effectué sous forme de crédit Perk pour des réservations futures.
  • Note de créditLe remboursement est effectué sous forme d'avoir formel, qui peut être émis soit en tant que transaction de valeur sur un profil de paiement, soit par réduction du paiement de la facture.
  • Bon d'achat : Le remboursement est émis sous forme de bon d'achat qui peut être utilisé auprès du prestataire de services.
• État du remboursementRemboursé, non remboursé ou en attente.
• Date de la demande de remboursement.
• Date de remboursement.
• Montants de réservation/remboursementVous pouvez consulter le coût initial de la réservation, le montant remboursé et comparer les différences.

NoteL’annulation n’est pas le seul motif de remboursement, mais actuellement, seules les informations relatives aux remboursements dus à des annulations sont affichées.

Filtres

Vous pouvez appliquer de nombreux filtres différents au rapport pour trouver des informations spécifiques.

Voici quelques idées sur la façon d'utiliser certains filtres.

• Filtre de date d'annulationAnalyser les tendances ou des périodes spécifiques.
• ID du voyageSi vous recherchez des informations sur un voyage en particulier.
• Numéro de facture d'origine et/ou de remboursementSi vous recherchez des annulations liées à une facture particulière.
• Montant total remboursé: Pour consulter les annulations ou les remboursements d'un montant élevé supérieur à une certaine valeur.

Crédits et bons de voyage

Vous pouvez consulter un aperçu des bons d'achat disponibles, de ceux qui expirent dans 90 jours, de ceux qui ont été utilisés et de ceux qui ont expiré. Les informations de ce rapport sont mises à jour quotidiennement.

Vous trouverez également les informations suivantes concernant certains bons d'achat ou crédits de voyage :

• Statut : Disponible, Utilisé ou Expiré.
• Quantités initiales et utilisées.
• Date d'expiration.
• Le voyageur qui peut les utiliser.
• Le fournisseur avec lequel ils peuvent être utilisés.
• Centre de coûts.

Remboursements indisponibles dans le tableau de bord d'annulation

Dans le Tableau des remboursements en cas d'annulation dans la section « Rapports ». La politique de remboursement s'afficherait comme « Non disponible », et le Le statut du remboursement apparaît vide dans les scénarios suivants :

• Réservations indirectes : Ces réservations sont gérées directement par le prestataire et non par notre intermédiaire, ce qui signifie que nous n’avons aucun contrôle direct sur les données. Nous travaillons actuellement à améliorer la visibilité de ces réservations.

• Paiements différés : aucun remboursement n’est possible car le client n’a pas encore été facturé pour la réservation.

• Remboursement du fournisseur : Le fournisseur n’avait pas de remboursement disponible pour la réservation.

Voici comment une réservation via transit apparaît dans le système :

Remarque : Si la réservation a été gérée par nous via le modèle Merchant of Record (MoR), nous aurions d’autres politiques de remboursement et statuts de remboursement disponibles.

Veuillez noter également que les bons provenant de réservations annulées via un système de transfert ne sont pas affichés.