Changement de plans ?
Le moyen le plus rapide de modifier ou d'annuler un voyage existant est de le faire vous-même sur Perk.
Ce que vous pouvez faire vous-même
- Annuler la réservation
- Modifier les dates, les heures ou les itinéraires
- Ajouter/modifier des options
- Sélectionnez vos sièges et vos sacs
- Mise à jour des noms des voyageurs
Les options disponibles varient selon le type de réservation. Pour en savoir plus, consultez Modifier ou annuler un voyage.
Conseil : Si vous avez déjà demandé de l’aide, utilisez le Centre d’assistance pour consulter votre ticket et y répondre. Cela centralise toutes les informations et nous permet de résoudre votre problème plus rapidement. Pour plus d’informations, consultez Utilisez le Centre d'assistance pour consulter vos tickets d'assistance et y répondre.
Chat en direct
Notre chat en direct 24h 7j est le moyen le plus rapide de contacter notre équipe de voyage , , ou
Si vous êtes sur le site web PerkLes options proposées varient selon que vous ayez des voyages en cours ou non. Dans les deux cas, vous pourrez discuter avec notre équipe.
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Si vous utilisez l'application mobile Perk
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Remarque : Pour toute question relative aux dépenses, notre chatbot vous apporte une assistance immédiate. Les personnes occupant des rôles financiers ou administratifs et nécessitant une assistance supplémentaire sont invitées à créer un ticket ou à nous contacter par téléphone.
Conseil : Pour bénéficier d’une assistance par chat en direct et par e-mail en allemand, en espagnol ou en français, vous devez modifier la langue dans Perk. Pour plus d’informations, consultez : Changer la langue sur Perk ou l'application mobile Perk.
Téléphone
Assistance voyage et dépenses en anglaisAustralie : 2 8311 3416 🇨🇦 Canada : +1 604 265 9216 🇫🇷 France : +33 1 76 35 01 87 🇩🇪 Allemagne : +49 30 33083747 🇮🇪 Irlande : +353 21 601 9268 🇮🇱 Israël : +972 3 382 0773 🇲🇾 Malaisie : 377240 774 🇳🇱 Pays-Bas : +31 85 888 5340 🇸🇬 Singapour : +65 315816 23 🇪🇸 Espagne : +34 931 22 75 81 🇨🇭 Suisse +41 43 508 05 76 🇬🇧 Royaume-Uni : +44 20 3322 5405 🇺🇸 États-Unis : 888 775 9908 🇮🇹 Italie +39 06 9450 6854 |
Assistance voyage et dépenses en espagnol🇪🇸 +34 931 22 61 44 Assistance voyage et dépenses en langue allemande🇩🇪 Allemagne : +49 6221 733 3209 🇦🇹 Autriche : +43 720 228 924 🇨🇭 Suisse : +41 43 588 10 04
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Remarque : Nos lignes téléphoniques sont organisées par pays afin de vous mettre en relation avec l’équipe locale compétente. Vous pouvez appeler n’importe lequel de ces numéros depuis votre position actuelle, sous réserve des règles d’appels internationaux de votre opérateur.
Conciergerie
Les clients Premium ou Pro peuvent également envoyer des demandes via onglet Concierge Pour en savoir plus sur les types de demandes possibles, consultez page « Utilisation du service Concierge .