La plupart des séjours sont payés d'avance. Si l'établissement n'encaisse pas le paiement avant votre arrivée, vous devrez :
- Vous recevrez un courriel contenant les instructions d'enregistrement et les détails de paiement.
- Trouvez les détails de paiement sur le page Voyages et la application Perk.
Remarque : Pour les séjours aux États-Unis et au Canada, vous recevrez toujours un courriel contenant la carte de crédit virtuelle, et celle-ci sera disponible dans l’application Perk 24 heures avant votre arrivée.
Si on vous demande de payer
Si l'on vous demande de payer, vous pouvez montrer au personnel de l'hôtel l'e-mail contenant les détails de paiement de l'avantage ou Retrouvez les détails de paiement dans l'application Perk.
Courriel contenant les détails du paiement de l'avantage
Montrez au personnel de l'hôtel l'e-mail contenant les détails du paiement de l'avantage.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, recherchez « Action requise pour votre séjour » et vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Détails de paiement dans l'application Perk
Vous pouvez accéder aux détails du paiement dans l'application Perk ou renvoyer l'e-mail contenant les détails du paiement à l'hôtel.
Pour retrouver les détails du paiement ou renvoyer l'e-mail de paiement à l'hôtel, suivez ces étapes :
- Ouvrez l'application Perk et accédez à l'onglet Voyages.
- Trouvez la réservation et appuyez sur Ouvrir les détails de paiement.
- Appuyez sur Afficher les détails du paiement ou Renvoyer les détails du paiement.
- Présentez les détails du paiement au personnel de l'hôtel, ou saisissez l'adresse électronique fournie par le personnel de l'hôtel pour que les détails du paiement vous soient renvoyés.
Qu'est-ce qui est couvert ?
La plupart des extras, frais accessoires et taxes de séjour ne sont pas inclus dans le prix de la chambre et ne sont pas couverts par la carte de crédit virtuelle. Vous devrez les régler avec votre propre carte de crédit.
L'hôtel peut exiger un dépôt de garantie pour couvrir les frais accessoires. Il s'agit d'une autorisation temporaire effectuée sur votre carte afin de couvrir d'éventuels frais durant votre séjour. Perk ne peut être tenu responsable des dommages pouvant survenir pendant votre séjour.
S'il y a un problème
Si vous ne pouvez pas effectuer le paiement ou si votre carte personnelle est débitée, contactez notre service client. Équipe du service client.