Ma carte Perk a été automatiquement bloquée.

Cet article s'applique uniquement aux cartes Perk.

Pourquoi Perk bloque-t-il automatiquement ma carte ?

L'une des tâches essentielles que vous devez accomplir dans Perk en tant que titulaire de carte consiste à soumettre toutes vos dépenses, que vous les ayez réglées à titre privé ou avec votre carte d'entreprise.

Toutefois, lors d'un paiement avec une carte financée par l'entreprise, certains titulaires de carte peuvent penser qu'il n'est pas nécessaire de soumettre les dépenses relatives à leurs transactions par carte peu de temps après avoir effectué un paiement avec leur carte.

L'administrateur de votre carte a configuré Perk pour bloquer automatiquement votre carte si vous n'avez pas soumis ou êtes sur le point de soumettre un certain nombre de notes de frais en retard.

Les notes de frais sont considérées comme « en retard » lorsque vous ne parvenez pas à associer une transaction à sa note de frais correspondante dans un certain nombre de jours, tel que défini par l'administrateur de la carte, après avoir effectué un paiement avec votre carte Perk.

Comment résoudre ce problème ?

Vingt-quatre heures avant le blocage automatique de votre carte par Perk, vous recevez un courriel ou une notification sur votre téléphone portable (ou les deux) vous invitant à rapprocher toutes vos transactions non associées aux notes de frais correspondantes. À défaut, votre carte sera automatiquement bloquée.

Si vous ignorez ce message, votre carte sera bloquée dans 24 heures. Vous ne pourrez plus l'utiliser tant que ce problème ne sera pas résolu.

Note: Pour recevoir des notifications push sur votre mobile, vous devez être connecté à l'application mobile Perk et avoir activé les notifications push. Sinon, vous ne recevrez que des notifications par e-mail.

Pour résoudre ce problème, selon que vous utilisiez l'application web ou l'application mobile.

Note: Assurez-vous de sélectionner le méthode de paiement correcte sur chaque dépense avant de la soumettre, afin que le rapprochement automatique puisse avoir lieu.

Déblocage de la carte dans l'application web

  1. Rendez-vous dans la section Cartes pour obtenir un aperçu de toutes les transactions que vous avez effectuées avec votre carte Perk et qui n'ont pas encore été appariées.
  2. Téléversez les dépenses correspondantes, sélectionnez votre carte Perk comme mode de paiement, et Associez-les à toutes les transactions non appariées.
  3. Soumettez vos notes de frais.
  4. Vérifiez qu'il n'y a plus aucune transaction non appariée dans votre système.
  5. Allez dans Cartes et sélectionnez la carte Perk qui a été gelée.
  6. Cliquez Débloquer la carte.

Déblocage de la carte dans l'application mobile

  1. Appuyez sur l'icône de la carte et appuyez sur Voir tout pour obtenir un aperçu de toutes les transactions que vous avez effectuées avec votre carte Perk et qui n'ont pas encore été appariées.
  2. Créez une dépense pour chaque transaction en attente. et Associez-les à toutes les transactions non appariéesSinon, si vous avez utilisé votre carte pour payer une dépense personnelle, appuyez sur Marquer comme transaction personnelle afin que votre entreprise puisse la déduire de vos dépenses.
  3. Soumettez vos notes de frais.
  4. Vérifiez qu'il n'y a plus aucune transaction non appariée dans votre système.
  5. Appuyez sur l'icône de la carte et sélectionnez la carte Perk qui a été gelée.
  6. Cliquez Débloquer la carte.

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