Si vous ne parvenez pas à effectuer des paiements sans contact, vérifiez les points suivants pour vous aider à déterminer la cause possible de votre problème :
- Avez-vous un Carte Perk prise en charge?
- Avez-vous installé le dernière version de l'application Android?
- Avez-vous installé Google Wallet?
- Votre téléphone possède-t-il une puce NFC?
- Est-ce que NFC activé?
- Avez-vous besoin de Déverrouillez votre téléphone pour effectuer des paiements?
- Avez-vous un verrouillage de l'écran?
- Est-ce votre téléphone certifié et conforme aux exigences de sécurité?
Type de carte Perk et pays
Google Pay est disponible pour Cartes Perk physiques et virtuelles émises dans certains pays.
Version Android de l'application Perk
Vous devez installer la dernière version de l'application Android Perk pour activer la carte depuis l'application Perk et recevoir les notifications de paiement.
Version Google Wallet
Assurez-vous d'utiliser systématiquement la dernière version de l'application Google Wallet. Consultez la Google Play Store pour les mises à jour.
Smartphones Android avec puce NFC
Pour effectuer des paiements sans contact en magasin, votre téléphone Android doit être équipé d'une puce NFC. Vérifiez que la fonction NFC est bien activée dans les paramètres de votre téléphone. Si l'option NFC n'est pas disponible, vous ne pourrez pas effectuer de paiements sans contact.
NFC actif
Pour effectuer des paiements sans contact en magasin avec votre smartphone ou votre montre connectée, vous devez activer la fonction NFC. Pour ce faire, consultez les paramètres de votre téléphone.
smartphone déverrouillé
Si vous avez tenté d'effectuer un petit paiement avec votre téléphone verrouillé, déverrouillez-le et réessayez. Les transactions inférieures à un certain montant peuvent ne pas nécessiter le déverrouillage de votre téléphone. Vous pouvez vérifier cela dans vos paramètres NFC. Pour connaître les exigences régionales, consultez Limites de paiement de Google Wallet sur un appareil verrouillé.
Verrouillage de l'écran
Pour effectuer des paiements sans contact avec Google Wallet, vous devez utiliser un verrouillage d'écran sur votre appareil pour des raisons de sécurité.
Note: Google Wallet ne fonctionne pas avec le déverrouillage facial 2D ni avec les systèmes de verrouillage d'écran comme Smart Unlock ou Knock to Unlock.
Téléphones certifiés conformes aux exigences de sécurité
Assurez-vous que votre logiciel est Play Protect certifié et que les mises à jour logicielles éventuelles n'ont pas affecté le fonctionnement. Si vous avez modifié votre téléphone, assurez-vous qu'il respecte les normes de sécurité, mais idéalement, utilisez un appareil fonctionnant avec une version originale du système d'exploitation Android.
Conseils de dépannage
- Assurez-vous que votre téléphone est allumé et déverrouillé.
- Tenez votre téléphone différemment. L'antenne NFC pourrait se trouver en haut ou au milieu de votre appareil.
- Approchez votre téléphone du terminal de paiement pendant quelques secondes supplémentaires.
- Éloignez votre téléphone du terminal de paiement pendant quelques secondes, puis réessayez.
- Si le paiement ne fonctionne pas, recherchez le symbole NFC sur le terminal ou demandez de l'aide à un caissier.