Le numéro de téléphone et les questions de sécurité que vous avez fournis lors de l'activation de votre carte servent à renforcer la sécurité de vos achats en ligne. Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone portable ou si vous avez oublié les réponses à vos questions de sécurité, il est important de mettre à jour ces informations afin de pouvoir continuer à utiliser votre carte professionnelle sans interruption.

Vous ne pouvez pas modifier vous-même votre numéro de téléphone ni vos questions de sécurité ; un agent du service client doit effectuer cette modification pour vous. Utilisez le chatbot intégré à l’application Perk pour ouvrir une demande d’assistance.

Remarque : Le chatbot ne peut pas effectuer la modification lui-même. Un membre de l’équipe du service client s’en charge une fois votre identité confirmée ; la modification n’est donc pas instantanée.

Pour ouvrir un ticket d'assistance :

1. Sélectionnez Aide dans la barre latérale, puis sélectionnez Discuter avec le service client.
2. Indiquez au chatbot que vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone ou vos questions de sécurité concernant votre carte Avantages.
3. Confirmez que vous êtes bien le titulaire de la carte lorsque le chatbot vous le demande.
4. Indiquez au chatbot les détails des modifications que vous souhaitez apporter, par exemple votre nouveau numéro de téléphone ou vos nouvelles réponses à vos questions de sécurité.

Le chatbot transmet vos informations au service client sous forme de ticket d'assistance. Une fois la modification effectuée, le service client supprime du ticket toutes les données sensibles, comme votre numéro de carte ou les réponses à vos questions de sécurité.