Pour signaler un problème ou un bug avec le site Web ou l'application Perk, vous pouvez contacter notre équipe du service client .

page d'état des avantages

Vous pouvez vérifier le Page d'état des avantages pour les données actuelles et historiques sur tous les incidents, pannes ou opérations de maintenance connus.

L'état est mis à jour en temps réel, vous disposerez donc toujours des informations les plus récentes. Chaque section de la page d'état est marquée comme Aucun incident ou Problème/Panne.

Si vous constatez un incident, l'équipe de Perk est probablement déjà en train de travailler à sa résolution.

En cas d'incident en cours concernant le service que vous utilisez, vous trouverez les détails ici. Ne signalez un bug ou un problème que si celui-ci persiste ou si vous avez besoin d'une assistance personnalisée.

Dépannage

Avant de contacter notre équipe, essayez le dépannage suivant :

• Effacez les cookies, le cache et l'historique du navigateur de votre ordinateur. Accédez aux et recherchez « Cookies, et historique ».
• Vérifiez si votre navigateur ou votre appareil a besoin de mises à jour.
• Si vous utilisez l'application Perk, assurez-vous qu'elle est à jour. Vérifiez si un bouton « Mettre à jour » est disponible sur l'App Store ou le Play Store. Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide Apple ou le Centre d'aide Google .
• Vérifiez si vous rencontrez le problème sur un autre ordinateur ou sur l’application Perk.
• Déconnectez-vous de Perk et reconnectez-vous.

Problème connu avec l'application Perk

OS/Android - L'onglet Dépenses n'est pas visible

Cela peut se produire si votre application n'est pas mise à jour avec la dernière version ou n'a pas reçu la dernière configuration.

Pour résoudre ce problème :

1. Téléchargez la dernière version de l'application Perk.
2. Accédez à votre profil dans le coin supérieur droit.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Déconnexion .
4. Reconnectez-vous à nouveau.
5. Fermez l'application et rouvrez-la après 15 minutes. Vous devriez alors voir l'onglet « Dépenses ». La configuration correcte de l'application peut prendre plusieurs minutes.

Android - Écran vide

Cela peut se produire lorsque l'application active l'onglet « Dépenses » pour la première fois. Vous pourriez voir un écran vide et une barre de navigation vide.

Pour résoudre ce problème, fermez l’application et rouvrez-la.
 

Contacter le service client

Si le problème persiste après avoir terminé toutes les étapes de dépannage, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main avant de contacter notre équipe.

• Depuis combien de temps rencontrez-vous ce problème ?
• Quel type d'appareil utilisez-vous ? Ordinateur portable, ordinateur de bureau, téléphone portable ou tablette.
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Windows, Mac OS (Apple Computer), iOS (iPhone), Android ou un autre système ? Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide Apple ou Centre d'aide Google . Dans l'application Perk, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite ; la version apparaîtra en bas de la page.
• Quel navigateur utilisez-vous et quelle est sa version ? Chrome, Safari, Firefox ou un autre navigateur.
• Sur quels appareils rencontrez-vous ce problème ?
• Si possible, prenez des captures d’écran du problème.