Trains annulés et retardés

Si votre train est annulé et que vous êtes déjà en gare, contactez le personnel de la gare pour connaître vos options . Selon la compagnie ferroviaire et votre type de billet, vous pourrez peut-être utiliser le même billet pour prendre un autre train.

Par exemple, en cas d'annulation d'un train Deutsche Bahn, votre billet reste valable pour le prochain train disponible sur le même trajet. Au Royaume-Uni, si vous possédez un billet Anytime, vous pouvez l'utiliser pour d'autres trains sur le même trajet.

Si vous devez réserver un autre train, rendez-vous sur Perk ou contactez-nous , et nous vous aiderons à trouver des solutions alternatives.

N'oubliez de nous informer si votre train a été annulé que nous puissions demander un remboursement.

En cas de retard de votre train, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. P erk ne peut pas faire de demande d'indemnisation en votre nom . Le voyageur doit contacter directement la compagnie ferroviaire, et toute indemnisation vous sera généralement versée, et non à votre entreprise.

Par exemple, au Royaume-Uni et dans l'UE, il existe des dispositifs tels que Delay and Repay ou le Règlement européen relatif aux droits des passagers ferroviaires . Aux États-Unis, en revanche, cela dépend généralement des politiques de la compagnie ferroviaire.

Hôtels annulés

Si votre hôtel ou Airbnb est annulé avant votre arrivée, vous pouvez en réserver un autre sur Perk. Vous pouvez également nous contacter  ; nous vous aiderons à trouver un autre hébergement et à demander un remboursement.

Si vous êtes déjà à l'hôtel ou dans votre Airbnb et que votre réservation est annulée, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si un hôtel annule votre réservation, il peut être tenu de vous proposer une solution de remplacement. Le meilleur moyen de le savoir est de vous adresser au personnel de l'hôtel.