Vous trouverez tous vos tickets d'assistance dans le Centre d'assistance, où vous pouvez suivre leur statut en temps réel et répondre directement, sans jamais quitter Perk.
Comment y accéder :
- Ouvrez le Aide onglet dans le menu principal.
- Sélectionnez Centre d'assistance.
Vous pouvez également y accéder depuis d'autres zones de Perk :
- Page de détails du voyage : Disponible lors de la consultation d'un voyage avec un ticket d'assistance actif.
- Formulaire de gestion du voyage : Accessible pendant le traitement d’une demande de gestion de voyage.
- Chat : Ouvrez le Centre de support directement depuis les conversations relatives aux demandes en cours.
Cette section sert uniquement à suivre et à répondre aux tickets existants. Vous ne pouvez pas y créer de nouveaux tickets.
Pour ouvrir un nouveau ticket, utilisez les options de contact habituelles. Voir Contactez-nous.
Trouvez vos tickets d'assistance
Remarque : Ouvrez un ticket pour suivre son évolution au fil du temps et ainsi toujours savoir ce qui se passe, même lorsqu’un cas prend un peu plus de temps à résoudre.
- Connectez-vous à Perk.
- Allez dans Aide et sélectionnez le Centre de support.
- Rendez-vous dans la section Mes tickets, où vous verrez tous vos tickets d'assistance passés et actuels, y compris toutes les demandes sur lesquelles vous avez été mis en copie.
- Chaque ticket affiche son statut actuel : Reçu, Attribué, En cours de traitement avec le fournisseur, Nécessite votre intervention ou Résolu.
Remarque : Si votre voyage part dans les 48 heures et que votre billet est toujours ouvert, vous verrez « Votre voyage est bientôt, nous traitons votre cas en priorité » pour vous indiquer que nous le traitons comme urgent.
Conseil : Vous pouvez filtrer les tickets par statut pour vous concentrer sur les plus pertinents, ou les trier par dernière mise à jour pour voir en premier vos tickets les plus récemment actifs.
Répondre à un ticket
- Ouvrez le ticket auquel vous souhaitez répondre dans votre liste.
- Consultez l'historique des conversations (messages, identifiant du ticket, date de création, dernière mise à jour, statut et identifiant du voyage).
- Si le ticket est toujours ouvert, saisissez votre réponse dans la zone de texte située en bas.
- Envoyez votre message.
Remarque : Si un ticket est fermé, vous ne pourrez pas y répondre directement.