Vous pouvez retrouver tous vos tickets d'assistance dans le Centre d'assistance, où vous pouvez suivre leur statut en temps réel et y répondre directement.
Comment y accéder :
- Ouvrez le Onglet Aide dans la navigation principale
- Sélectionnez Centre d'assistance
Vous pouvez également y accéder depuis d'autres zones de Perk :
- Page de détails du voyage : Disponible lors de la consultation d'un voyage avec un ticket d'assistance actif
- Formulaire de gestion de voyage : Accessible pendant le traitement d'une demande de gestion de voyage
- Chat : Ouvrez le Centre d’assistance directement depuis les conversations relatives aux demandes en cours
Cette section sert uniquement à suivre et à répondre aux tickets existants. Vous ne pouvez pas y créer de nouveaux tickets.
Pour ouvrir un nouveau ticket, utilisez les options de contact habituelles. Voir Contactez-nous.
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Trouvez vos tickets d'assistance
- Connectez-vous au centre d'assistance.
- Rendez-vous dans la section Mes tickets, où vous verrez tous vos tickets d'assistance passés et actuels, y compris toutes les demandes sur lesquelles vous avez été mis en copie.
- Chaque ticket affiche son statut actuel : Nouveau, En cours, En attente de votre réponse ou Résolu.
Conseil : Vous pouvez filtrer les tickets par statut pour vous concentrer sur les plus pertinents, ou les trier par dernière mise à jour pour voir en premier vos tickets les plus récemment actifs.
Répondre à un ticket
- Ouvrez le ticket auquel vous souhaitez répondre dans votre liste.
- Consultez l'historique des conversations (messages, identifiant du ticket, date de création, dernière mise à jour, statut et identifiant du voyage).
- Si le ticket est toujours ouvert, saisissez votre réponse dans la zone de texte située en bas.
- Envoyez votre message.
Remarque : Si un ticket est fermé, vous ne pourrez pas y répondre directement.