Les compagnies aériennes vendent parfois plus de billets que de places disponibles sur un vol, c'est ce qu'on appelle la surréservation. Si cela se produit et que le vol est complet, la compagnie aérienne vous proposera une alternative pour vous permettre d'atteindre votre destination.

Pour que votre voyage se déroule sans encombre :

• Veuillez vous enregistrer dès l'ouverture, si possible.
• Veuillez vérifier votre carte d'embarquement et votre numéro de siège lors de l'enregistrement.
• Arrivez tôt à l'aéroport.

Résoudre le problème de la surréservation à l'aéroport

Si votre vol est surbooké, adressez-vous au personnel de la compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement. Ils sont les mieux placés pour vous aider car ils disposent des informations les plus récentes. Ils pourront :

• Je vous donnerai les dernières nouvelles concernant votre vol.
• Expliquez ce que vous pouvez faire ensuite.
• Réservez-vous un autre vol ou trouvez une solution alternative si vous êtes concerné.

Si vous ne pouvez pas embarquer

Si la compagnie aérienne ne peut pas vous attribuer de siège, elle doit vous aider à trouver une solution. Les solutions qu'elle peut vous proposer dépendent de sa politique et de vos droits de passager, qui varient selon le pays, la compagnie et l'itinéraire. Ces solutions peuvent inclure :

• Nous vous réservons une place sur le prochain vol disponible.
• Nous proposons un hébergement à l'hôtel si une nuitée est nécessaire.
• Trouver un autre itinéraire pour atteindre votre destination
• Nous vous proposons une compensation ou un remboursement approprié