Obtenez de l'aide pour le paiement de votre hôtel lors de votre arrivée.

Si la réception de votre hôtel rencontre des difficultés pour débiter votre carte virtuelle Perk, l'application vous propose deux solutions : renvoyer le paiement vous-même ou contacter directement l'assistance Perk. Cet article explique comment utiliser ces deux options et à quoi vous attendre.

Les voyageurs ayant réservé un hôtel aux États-Unis ou au Canada et payé via la carte virtuelle Perk peuvent effectuer cette opération.

Lorsque ces options apparaissent

Les options d'aide au paiement apparaissent sur l'écran d'accueil de l'application de l'hôtel au moment de l'enregistrement.

Remarque : Cette fonctionnalité est disponible uniquement aux États-Unis et au Canada. Les options s'afficheront lors de votre arrivée.

Débloquer la situation lors de l'enregistrement

Votre carte d'hôtel affiche deux options lorsqu'une alerte de paiement par carte virtuelle est présente : Détails du paiement et Appelez PerkÉtape 1 : Essayez d’abord de renvoyer le paiement. Détails du paiementVous pouvez consulter les informations envoyées à l'hôtel. Appuyez sur Détails de paiement pour consulter le formulaire d'autorisation de carte de crédit virtuelle. Si vous appuyez sur Renvoyer les détails de paiementVous pouvez saisir l'adresse e-mail de l'hôtel pour envoyer les informations de votre carte virtuelle ; vérifiez à la réception qu'il s'agit bien de la bonne adresse. Cette solution en libre-service résout la plupart des problèmes de paiement sans avoir besoin d'appeler. Étape 2 : Appelez Perk si le problème persiste Si la réception ne parvient toujours pas à traiter le paiement après votre nouvelle tentative, utilisez l'option Appel. lien en bas de votre carte d'hôtel.

  1. Ouvrez l'application Perk et accédez à l'écran d'accueil.
  2. Trouvez votre hôtel et appuyez sur Appeler l'avantage où voyez-vous Bloqué à l'enregistrement ? en bas.
  3. Appuyez sur Appel dans la boîte de dialogue de confirmation pour se connecter.
  4. Perk vous met en relation via un appel gratuit.

Conseil : L'appel est gratuit — vous n'aurez rien à payer. Notre équipe aura déjà les détails de votre réservation lorsqu'elle répondra.

Que se passe-t-il lorsque vous appelez

Lorsque vous appuyez sur Appel AvantageDeux choses se produisent simultanément : Perk crée automatiquement un ticket d’assistance avec les détails de votre réservation, et votre appareil initie l’appel vers notre équipe d’assistance. Ainsi, notre équipe dispose déjà des informations relatives à votre voyage lorsqu’elle répond, ce qui permet une résolution plus rapide de votre problème.

Attention : N'effectuez aucun paiement en espèces à la réception avant d'avoir appelé Perk. Notre équipe peut souvent résoudre les problèmes de paiement par carte virtuelle pendant l'appel.

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