L'intégration Xero permet d'exporter directement les dépenses Perk vers Xero, assurant ainsi la synchronisation des données de dépenses et des enregistrements comptables. En cas d'échec d'exportation, le problème peut se manifester de différentes manières selon sa cause sous-jacente.
Cet article explique les scénarios d'échec d'exportation courants et comment les résoudre à l'aide des problèmes connus, des messages générés par Perk et des messages de validation renvoyés par Xero.
Dépannage et scénarios d'échec d'exportation
Si les dépenses ne sont pas liées à l'exportation, les causes les plus fréquentes sont :
- Un utilisateur Perk ne possède pas de contact Xero correspondant (adresse e-mail non concordante).
- Un taux d'imposition de catégorie de ventes (OUTPUT) a été sélectionné sur la dépense
- Il manque un virement ou un compte bancaire pour les frais de carte ou de voyage.
Examinez les scénarios ci-dessous pour identifier le problème et le résoudre.
| La synchronisation semble bloquée. | La première synchronisation peut prendre quelques heures. |
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Messages d'erreur et leur signification
En cas d'échec d'une exportation, Perk affiche un message en fonction des informations fournies par Xero ou l'intégration. Le tableau ci-dessous répertorie les messages susceptibles de s'afficher et indique qui doit intervenir. Dans ces messages, le nom de l'intégration est indiqué comme « Xero ». {model} il s'agit de l'enregistrement spécifique concerné, par exemple un contact, un compte ou un taux d'imposition.
| Message | Quand il apparaît | Qui devrait agir | Action requise |
|---|---|---|---|
| Une erreur inattendue s'est produite. Notre équipe a été informée. | Une erreur interne sur laquelle l'utilisateur n'a aucune prise. | Perk | Aucune action requise ; contactez l’assistance si le problème persiste. |
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Les erreurs de validation de Xero sont gérées différemment. Deux cas font l'objet d'un message plus explicite ; pour le reste, les données sont affichées telles que renvoyées par Xero.
| Tout autre message Xero | Les autres erreurs de validation Xero sont affichées mot pour mot telles que Xero les renvoie. |
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Pour en savoir plus sur cette intégration, consultez Intégration de Xero pour les dépensesPour comprendre comment les informations sont partagées entre les systèmes, voir Échange de données Xero et Perk.
Pour obtenir des conseils relatifs à l'installation, veuillez consulter Configurez l'intégration Xero pour les dépenses liées aux avantages sociaux..