Vérifiez votre identité pour consulter les détails de votre carte Avantages.

Lorsque vous accédez à la section Cartes, Perk vous demande de vérifier votre identité. Cet article vous guide dans la création d'un mot de passe ou d'une clé d'accès lors de votre première visite, ainsi que dans la vérification de votre identité lors de vos prochaines visites.

Cet article s'applique uniquement aux cartes Perk.
Remarque : Afin de garantir la sécurité de vos informations financières, Perk vous demande de vérifier votre identité avant d’afficher les détails de votre carte. Cette vérification est exigée par la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), la norme internationale de sécurité des données de cartes bancaires.

Installation pour la première fois

Lors de votre première visite sur Cartes, Perk vous demande de créer une clé d'accès ou un code d'accès. Un écran s'affiche alors : Créer une clé d'accès pour accéder à cette page.

Conseil : Nous vous recommandons de créer une clé d’accès. C’est plus rapide, vous n’avez pas besoin de mémoriser un code et cela utilise la sécurité intégrée de votre appareil. Vous pouvez utiliser le même code d'accès pour se connecter à Perk au lieu d'un mot de passe à usage unique.

Pour créer une clé d'accès :

  1. Allez dans Cartes.
  2. Sélectionnez Créer une clé d'accès.
  3. Suivez les instructions de votre appareil pour configurer l'authentification biométrique ou l'authentification de l'appareil (par exemple, Face ID, Touch ID ou empreinte digitale).
Attention : les clés d’accès sont spécifiques à un appareil. Si vous en configurez une dans l’application web Perk, vous devrez en configurer une autre lorsque vous utiliserez l’application mobile Perk. Les clés d’accès ne sont pas partagées entre les appareils.

Pour créer un code d'accès à la place :

  1. Allez dans Cartes.
  2. Sélectionnez Créer un code d'accès.
  3. Suivez les étapes affichées à l'écran pour créer votre code d'accès.
Remarque : Votre code d’accès doit comporter au moins 7 caractères et contenir au moins 2 des éléments suivants : lettres minuscules, lettres majuscules, chiffres et symboles.

Vérification de votre identité

Une fois votre clé d'accès ou votre code d'accès configuré, l'écran Utiliser la clé d'accès pour accéder à cette page s'affiche à chaque fois que vous vous rendez dans la section Cartes. Pour vérifier votre clé d'accès :

  1. Allez dans Cartes.
  2. Sélectionnez Utiliser le code d'accès.
  3. Effectuez l'authentification biométrique ou l'authentification de l'appareil demandée par celui-ci.

Pour vérifier avec votre code d'accès :

  1. Allez dans Cartes.
  2. Sélectionnez Utiliser un code d'accès à la place.
  3. Saisissez votre code d'accès.

Que se passe-t-il après la vérification ?

Une fois la vérification réussie, Perk ouvre une session de 15 minutes. Pendant cette période, vous pouvez consulter les détails de votre carte autant de fois que nécessaire sans avoir à vous reconnecter. Le compte à rebours de 15 minutes est réinitialisé à chaque consultation.

Si vous n'avez pas consulté les détails de votre carte pendant 15 minutes, la session expire et Perk vous demandera de les vérifier à nouveau lors de votre prochaine tentative.

Conseil : Si vous devez consulter les détails de votre carte à plusieurs reprises en peu de temps, par exemple lors d’achats, faites-le dans la même fenêtre de session pour éviter les demandes de vérification répétées.

Si vous ne pouvez pas vérifier

Si vous annulez l'invite de vérification ou si elle expire, retournez à Cartes pour réessayer.

Attention : si l’option « Utiliser une clé d’accès » n’apparaît pas, cela signifie que votre appareil ne prend pas en charge les clés d’accès ou que vous n’en avez pas encore enregistré. Sélectionnez plutôt « Utiliser un code d’accès » pour accéder à vos cartes professionnelles à l’aide d’un code.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer la vérification, vérifiez que :

  • L'authentification biométrique de votre appareil (Face ID, Touch ID ou empreinte digitale) est configurée et fonctionnelle.
  • Votre code d'accès Perk est correct.
  • Le logiciel de votre appareil est à jour.

Si vous avez oublié votre code d'accès ou si votre compte est verrouillé, consultez Réinitialiser un code d'accès oublié. Pour tout autre problème lié à votre clé d'accès ou à votre code d'accès, veuillez contacter l'administrateur de votre compte.

Réinitialiser un code d'accès oublié

Si vous oubliez votre code d'accès ou s'il est verrouillé après 5 tentatives infructueuses, utilisez le chatbot intégré à l'application Perk pour le réinitialiser.

Remarque : Le chatbot de Perk ne peut pas réinitialiser votre code d'accès lui-même. Un membre de l'équipe du service client le réinitialisera une fois votre identité confirmée ; la réinitialisation n'est donc pas instantanée.

Pour réinitialiser votre code d'accès :

  1. Sélectionnez Aide dans la barre latérale, puis sélectionnez Discuter avec le service client.
  2. Dites au chatbot de Perk que vous avez besoin d'aide concernant le code d'accès de votre carte Perk.
  3. Confirmez que vous êtes bien le titulaire de la carte lorsque le chatbot vous le demande.
  4. Répondez aux 3 questions de sécurité que vous avez configurées lors de l'activation de votre carte, par exemple le nom de jeune fille de votre mère.

Le chatbot de Perk transmet vos réponses au service client sous forme de ticket d'assistance. Une fois que le service client aura vérifié vos réponses et réinitialisé votre code d'accès, vous devrez en créer un nouveau lors de votre prochaine visite sur la page Cartes.

Attention : le chatbot de Perk permet uniquement de réinitialiser votre code d’accès. Il ne peut ni créer ni supprimer de code d’accès. En cas de problème avec votre code d’accès, veuillez contacter l’administrateur de votre compte.

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