Si votre entreprise est passée de Yokoy à Perk, la façon dont vous obtenez de l'aide concernant vos questions de dépenses et de finances a également changé. Cet article vous explique pourquoi votre ancien canal d'assistance n'est plus fonctionnel et comment nous contacter désormais.

Pourquoi voyez-vous ceci ?

L'ancienne boîte de réception d'assistance liée à Yokoy que vous utilisiez pour vos questions relatives aux dépenses et aux finances sera bientôt désactivée dans le cadre de votre migration vers Perk. Cette désactivation interviendra prochainement, une fois la transition vers l'expérience d'assistance Perk standard terminée. Si vous envoyez un message à cette ancienne boîte de réception dès maintenant, il risque de ne pas nous parvenir et vous ne bénéficierez pas de la même rapidité de réponse qu'auparavant. Ce changement concerne uniquement les entreprises ayant migré de Yokoy vers Perk ; il n'affecte aucun autre canal d'assistance que vous utilisez.

Comment obtenir de l'aide pour Spend maintenant

Pour obtenir de l'aide concernant vos dépenses dans Perk, commencez par discuter en direct. Ouvrez une discussion instantanée directement depuis Perk ou sur notre site web et exposez votre question relative à vos dépenses ou à vos finances. La plupart des questions peuvent être résolues immédiatement par le chat en direct.

Si votre question nécessite plus que ce que le chat en direct peut offrir, vous pouvez créer un ticket ou nous appeler par téléphone pour joindre directement une personne.

Problèmes de dépenses courants pour lesquels nous pouvons vous aider

L'assistance financière de Perk ne se limite pas aux coordonnées : elle répond à toutes vos questions financières quotidiennes liées à votre activité professionnelle. Chat en direct, tickets et assistance téléphonique sont à votre disposition pour :

• Soumission et approbation des notes de frais, y compris le téléchargement des reçus, les indemnités journalières et les remboursements kilométriques.
• Transactions par carte manquantes, retardées ou contestées.
• Téléchargement et traitement des factures fournisseurs.
• Dépenses ou factures liées à un voyage qui n'apparaissent pas correctement dans Spend.
• Questions relatives à l'affectation des coûts et au remboursement.

Si votre question porte sur le fonctionnement d'une fonctionnalité spécifique de Spend plutôt que sur un problème à résoudre, consultez la section Centre d'aide pour les articles sur cette fonctionnalité.

Pour les options de chat en direct, de billetterie et de téléphone, consultez Contactez-nous.