Virtuo est un service de location de voitures sans clé, accessible via une application, présent dans les villes où les agences de location traditionnelles sont peu nombreuses. Perk propose des véhicules Virtuo sur certains marchés, vous permettant ainsi de récupérer votre voiture sans passer par un comptoir. Cet article vous explique comment réserver une voiture Virtuo via Perk, confirmer votre réservation dans l'application Virtuo et récupérer votre véhicule.

Qu'est-ce que Virtuo ?

Virtuo est un loueur de voitures sans clé disponible via Perk. Au lieu de récupérer vos clés au comptoir, vous déverrouillez et démarrez votre voiture grâce à l'application Virtuo sur votre téléphone, qui fait office de clé numérique.

Les réservations Virtuo sur Perk utilisent exclusivement le paiement à la prise en charge du véhicule. Vous payez lorsque vous récupérez la voiture et l'assurance n'est pas incluse automatiquement ; vous devez l'ajouter vous-même lors de votre réservation, car Virtuo ne l'inclut pas par défaut, contrairement à d'autres modes de paiement.

Où Virtuo est disponible

Virtuo est actuellement disponible en France et au Royaume-Uni. La couverture devrait s'étendre progressivement, mais Perk ne peut pas encore confirmer de calendrier pour de nouveaux pays ou stations. Consultez les offres disponibles lors de votre recherche de voyage pour connaître les stations desservies par Perk.

Réserver une voiture Virtuo

Vous réservez une voiture Virtuo de la même manière que vous réserveriez n'importe quelle autre voiture de location auprès de Perk.

1. Recherchez une voiture de location sur le site web ou l'application Perk comme vous le feriez normalement.
2. Choisissez une offre Virtuo et finalisez votre réservation en utilisant le mode de paiement « Payer à la prise en charge ».
3. Vous recevrez prochainement un courriel de Virtuo expliquant les prochaines étapes pour finaliser votre réservation.

Conseil : Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne voyez pas l’e-mail de Virtuo peu après votre réservation ; vous en aurez besoin pour confirmer votre réservation.

Confirmez votre réservation dans l'application Virtuo

Réserver votre voiture sur Perk ne finalise pas la réservation ; vous devez également la confirmer auprès de Virtuo.

1. Ouvrez l'e-mail de Virtuo et suivez le lien vers la page d'enregistrement. Votre numéro de réservation y est déjà renseigné.
2. Connectez-vous à votre compte Virtuo existant, ou créez-en un nouveau, en utilisant exactement la même adresse e-mail que celle de votre profil Perk.
3. Vérifiez que votre nom et votre adresse e-mail correspondent à ceux de votre profil Perk. S'ils correspondent exactement, une page de confirmation s'affichera et votre réservation sera confirmée.
4. Pour les locations à l'aéroport ou en gare, ajoutez votre numéro de vol ou de train si l'application Virtuo vous le demande.
5. Attendez-vous à recevoir un deuxième courriel de confirmation de Virtuo, suivi d'un rappel pour la prise en charge de votre location à mesure que la date approche.

Avertissement : Votre nom et votre adresse courriel dans Virtuo doivent correspondre exactement à ceux de votre profil Perk. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas récupérer votre réservation. Consultez la section « Si vous ne trouvez pas votre réservation » ci-dessous.

Prise en charge et restitution de votre voiture

Avec Virtuo, votre téléphone est votre clé : inutile de vous rendre à un comptoir de location. Une fois votre réservation confirmée, l’application Virtuo déverrouille et démarre votre voiture. Suivez les instructions de prise en charge dans l’application, notamment le numéro de vol ou de train que vous avez indiqué pour les locations à l’aéroport ou en gare. Restituez votre voiture en suivant les instructions de l’application Virtuo et payez votre location sur place, car les réservations Virtuo effectuées sur Perk utilisent le paiement à la prise en charge.

Limites de kilométrage et de location

Les voyageurs bénéficiant du programme Perk profitent de 250 km de kilométrage par jour avec Virtuo, soit plus que les 200 km quotidiens proposés par l'offre standard. La durée maximale de location d'une voiture Virtuo est de 90 jours. Il est également possible de recharger son forfait kilométrique directement via l'application Virtuo.

Annulations et absences

Vous pouvez annuler gratuitement une réservation Virtuo à tout moment avant la prise en charge. Si vous ne vous présentez pas pour votre location, Virtuo facture le montant total de la location. Veuillez donc informer Virtuo dès que vous savez que vos plans ont changé.

Pour modifier une réservation, annulez-la et effectuez une nouvelle réservation via Perk, ou ouvrez l'application Virtuo et modifiez-la directement. Si vous avez une réclamation concernant votre location, veuillez l'envoyer directement via l'application Virtuo et non via Perk.

Si votre réservation est introuvable (nom/adresse e-mail non concordants)

Virtuo ne peut associer votre réservation que si votre nom et votre adresse e-mail sont identiques entre votre profil Perk et votre compte Virtuo.

Par exemple, si Sarah réserve son voyage Perk sous le nom de « Sarah Jenkins » mais que son compte Virtuo est enregistré sous le nom de « Sarah Jenkins-Lee » ou avec une adresse e-mail différente, Virtuo ne pourra pas faire correspondre la réservation et Sarah ne pourra pas la confirmer.

Attention : Perk ne peut pas corriger une erreur de nom ou d’adresse e-mail. Veuillez contacter directement l’assistance Virtuo pour mettre à jour les informations de votre compte avant l’heure de retrait.

Pour éviter cela, assurez-vous que le nom et l'adresse électronique de votre compte Virtuo correspondent exactement à ceux de votre profil Perk avant de tenter de confirmer votre réservation.