Se non riesci a effettuare pagamenti contactless, controlla i seguenti elementi per determinare la possibile causa del problema:
- Hai un Perk Card supportata?
- Hai installato il ultima versione dell'app Android?
- Hai installato Portafoglio Google?
- Il tuo telefono ha un chip NFC?
- È il NFC attivato?
- Hai bisogno di sblocca il tuo telefono per effettuare pagamenti?
- Hai un blocco schermo?
- È il tuo telefono certificato e soddisfa i requisiti di sicurezza?
Tipo di carta Perk e paese
Google Pay è disponibile per Perk Card fisiche e virtuali emesse In alcuni paesi.
Versione dell'app Perk Android
Per attivare la carta dall'app Perk e ricevere le notifiche di pagamento, è necessario installare l'ultima versione dell'app Perk per Android.
Versione di Google Wallet
Assicurati di utilizzare sempre la versione più recente dell'app Google Wallet. Controlla Google Play Store per aggiornamenti.
Smartphone Android con chip NFC
Il tuo telefono Android deve essere dotato di chip NFC per poter effettuare pagamenti contactless nei negozi. Assicurati che il tuo telefono supporti NFC aprendo le impostazioni e cercando "NFC". Se non trovi NFC, non puoi effettuare pagamenti contactless con il tuo telefono.
NFC attivo
Per effettuare pagamenti contactless nei negozi con il tuo smartphone o smartwatch, devi attivare la tecnologia NFC. Per attivare la tecnologia NFC, controlla le impostazioni del tuo telefono.
Smartphone sbloccato
Se hai provato a effettuare un pagamento di piccolo importo con il telefono bloccato, sbloccalo e riprova. Le transazioni inferiori a un certo importo potrebbero non richiedere lo sblocco del telefono. Puoi verificarlo nelle impostazioni NFC. Per i requisiti regionali, consulta Limiti di pagamento di Google Wallet su un dispositivo bloccato.
Blocco schermo
Per effettuare pagamenti contactless con Google Wallet, per motivi di sicurezza devi utilizzare un blocco schermo sul tuo dispositivo.
Nota: Google Wallet non funziona con lo sblocco facciale 2D o con blocchi schermo come Smart Unlock o Knock to Unlock.
Telefoni certificati che soddisfano i requisiti di sicurezza
Assicurati che il tuo software sia Certificato Play Protect e che eventuali aggiornamenti software non ne abbiano influito sulla funzionalità. Se hai modificato il tuo telefono, assicurati che rispetti gli standard di sicurezza, ma nella migliore delle ipotesi, utilizza un dispositivo che esegue una versione originale del sistema operativo Android.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
- Assicurati che il telefono sia attivo e sbloccato.
- Tieni il telefono in un modo diverso. L'antenna NFC potrebbe trovarsi nella parte superiore o centrale del dispositivo.
- Tieni il telefono più vicino o per qualche secondo in più rispetto al lettore di pagamento.
- Allontanare il telefono dal lettore di pagamento per qualche secondo e riprovare.
- Se il pagamento non va a buon fine, cerca il simbolo NFC sul terminale o chiedi aiuto al cassiere.