Per segnalare un problema o un bug con il sito web o l'app Perk, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti .

Pagina dello stato dei vantaggi

Puoi controllare Pagina di stato dei vantaggi per dati attuali e storici su eventuali incidenti, interruzioni o interventi di manutenzione noti.

Lo stato viene aggiornato in tempo reale, quindi avrai sempre le informazioni più recenti. Ogni sezione della pagina di stato è contrassegnata come Nessun incidente o Problema/Interruzione.

Se riscontri un problema, è probabile che il team di Perk stia già lavorando per risolverlo.

Se è in corso un problema relativo al servizio che stai utilizzando, troverai i dettagli lì. Segnala un bug o un problema solo se persiste o se hai bisogno di assistenza personalizzata.

Risoluzione dei problemi

Prima di contattare il nostro team, prova la seguente risoluzione dei problemi:

• Cancella i cookie, la cache e la cronologia nel browser del tuo computer. Vai su Impostazioni e cerca cookie, cache e cronologia.
• Controlla se il tuo browser o dispositivo necessita di aggiornamenti.
• Se utilizzi l'app Perk, assicurati che sia aggiornata. Controlla l'App Store o il Play Store per verificare se è presente il pulsante Aggiorna. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro Assistenza Apple o il Centro Assistenza Google .
• Controlla se il problema si verifica su un altro computer o sull'app Perk.
• Esci da Perk e accedi nuovamente.

Problema noto con l'app Perk

OS/Android - Scheda Spesa non visibile

Ciò può accadere se l'app non è aggiornata con la versione più recente o non ha ricevuto la configurazione più recente.

Per risolvere questo problema:

1. Scarica l' ultima versione dell'app Perk.
2. Vai al tuo profilo nell'angolo in alto a destra.
3. Scorri fino in fondo e fai clic su Esci .
4. Effettua nuovamente l'accesso.
5. Chiudi l'app e riaprila dopo 15 minuti: dovresti visualizzare la scheda Spesa. Potrebbero essere necessari diversi minuti prima che l'app riceva la configurazione corretta.

Android - Schermo vuoto

Questo potrebbe accadere quando l'app attiva la scheda Spesa per la prima volta. Potresti visualizzare una schermata vuota e una barra di navigazione vuota.

Per risolvere questo problema, chiudi l'app e riaprila.
 

Contattare l'assistenza clienti

Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni prima di contattare il nostro team.

• Da quanto tempo riscontri questo problema?
• Che tipo di dispositivo stai utilizzando? Laptop, computer desktop, telefono cellulare o tablet.
• Quale sistema operativo (OS) stai utilizzando? Windows, Mac OS (Apple Computer), iOS (iPhone), Android o un altro? Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza Apple o Centro assistenza Google . Nell'app Perk, clicca sulla tua immagine del profilo nell'angolo in alto a destra e troverai la versione in fondo alla pagina.
• Quale browser stai utilizzando e quale versione è? Chrome, Safari, Firefox o un altro.
• Su quali dispositivi riscontri questo problema?
• Se possibile, fai degli screenshot del problema.