Se il tuo bagaglio registrato non appare sul nastro trasportatore, non lasciare l'area ritiro bagagli finché non avrai completato questi passaggi:
Parla con il personale dell'aeroporto e trova lo sportello del servizio bagagli .
Presenta una segnalazione al personale del servizio bagagli e ricevi una copia della segnalazione . Questo avvia il processo di ricerca del tuo bagaglio smarrito e la relativa richiesta di rimborso. Assicurati che la segnalazione riporti un ID di tracciamento o un numero di pratica (solitamente un codice di 10 o 13 caratteri) . Questo è il tuo numero di riferimento per tracciare il tuo bagaglio online e inviare le richieste di rimborso spese in un secondo momento.
Fornisci l'indirizzo del tuo hotel e numero di telefono La compagnia aerea è responsabile della riconsegna del bagaglio una volta ritrovato.
Informatevi sulle tempistiche e vostri diritti di risarcimento e rimborso La maggior parte delle compagnie aeree vi fornirà un budget per l'acquisto di beni essenziali mentre si occupano della ricerca e della consegna dei bagagli. Assicuratevi di chiedere come inviare le ricevute per il rimborso.
Risarcimento e rimborso
Durante il ritardo del tuo bagaglio, la compagnia aerea è tenuta a coprire le spese ragionevoli e necessarie che dovrai sostenere per proseguire il viaggio.
Assicuratevi di chiedere informazioni in merito al momento della presentazione della denuncia . I vostri diritti si basano sulle politiche della compagnia aerea, che possono variare a seconda della compagnia aerea e del Paese.
Se acquisti qualcosa, conserva tutte le ricevute originali e dettagliate. Dovrai presentare queste ricevute alla compagnia aerea per ottenere il rimborso. La maggior parte delle compagnie aeree mette a disposizione moduli online sui propri siti web per inviare le ricevute.
Bagaglio danneggiato
Se il tuo bagaglio arriva danneggiato dopo il volo o a causa di un ritardo, devi segnalarlo per iscritto entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio.
Assicuratevi di presentare un reclamo alla compagnia aerea e di scattare delle foto per dimostrare il danno . La maggior parte delle compagnie aeree vi rimborserà la riparazione o la sostituzione del bagaglio.
Per maggiori informazioni sulla politica della compagnia aerea in materia di bagagli danneggiati, visita il sito web della compagnia oppure rivolgiti al personale del banco assistenza bagagli in aeroporto.