Puoi trovare tutti i tuoi ticket di supporto nel Centro assistenza, dove puoi monitorarne lo stato in tempo reale e rispondere direttamente.
Come accedervi:
- Apri il Aiuto scheda nella navigazione principale
- Seleziona Centro assistenza
È possibile accedervi anche da altre aree di Perk:
- Pagina dei dettagli del viaggio: Disponibile quando si visualizza un viaggio con un ticket di supporto attivo
- Modulo di gestione del viaggio: Accessibile durante l'elaborazione di una richiesta di gestione del viaggio
- Chat: Apri il Centro assistenza direttamente dalle conversazioni relative alle richieste in corso
Questa sezione serve esclusivamente per monitorare e rispondere ai ticket esistenti. Non è possibile creare nuovi ticket.
Per aprire un nuovo ticket, utilizzare le solite opzioni di contatto. Vedi Contattaci.
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Trova i tuoi ticket di assistenza
- Accedi al Centro assistenza.
- Vai alla sezione I miei ticket, dove potrai visualizzare tutti i tuoi ticket di supporto passati e presenti, incluse le richieste in cui sei stato messo in copia conoscenza (CC).
- Ogni ticket mostra il suo stato attuale: Nuovo, In corso, In attesa di una tua risposta o Risolto.
Suggerimento: puoi filtrare i ticket in base allo stato per concentrarti su quelli più rilevanti, oppure ordinarli in base all'ultimo aggiornamento per visualizzare prima i ticket attivi più di recente.
Rispondere a un ticket
- Apri il ticket a cui vuoi rispondere dalla tua lista.
- Controlla la cronologia delle conversazioni (messaggi, ID del ticket, data di creazione, ultimo aggiornamento, stato e ID del viaggio).
- Se il ticket è ancora aperto, digita la tua risposta nella casella di testo in basso.
- Invia il tuo messaggio.
Nota: Se un ticket è chiuso, non sarà possibile rispondere direttamente.