Puoi trovare tutti i tuoi ticket di supporto in Centro di supporto, dove puoi monitorare il loro stato in tempo reale e rispondere direttamente, senza mai uscire da Perk.
Come accedervi:
- Apri il Aiuto scheda nella navigazione principale.
- Seleziona Centro assistenza
È possibile accedervi anche da altre aree di Perk:
- Pagina dei dettagli del viaggio: Disponibile quando si visualizza un viaggio con un ticket di supporto attivo.
- Modulo di gestione del viaggio: Accessibile durante l'elaborazione di una richiesta di gestione del viaggio.
- Chat: Apri il Centro assistenza direttamente dalle conversazioni relative alle richieste in corso.
Questa sezione serve esclusivamente per monitorare e rispondere ai ticket esistenti. Non è possibile creare nuovi ticket.
Per aprire un nuovo ticket, utilizzare le solite opzioni di contatto. Vedi Contattaci.
Trova i tuoi ticket di assistenza
Nota: Apri un ticket per visualizzarne l'avanzamento nel tempo, così saprai sempre cosa sta succedendo, anche quando la risoluzione di un caso richiede un po' più di tempo.
- Accedi a Perk.
- Vai su Aiuto e seleziona Centro assistenza.
- Vai alla sezione I miei ticket, dove potrai visualizzare tutti i tuoi ticket di supporto passati e presenti, incluse le richieste in cui sei stato messo in copia conoscenza (CC).
- Ogni ticket mostra il suo stato attuale: Ricevuto, Assegnato, In fase di collaborazione con il fornitore, Richiede il tuo contributo o Risolto.
Nota: Se il tuo viaggio parte entro 48 ore e il tuo biglietto è ancora valido, vedrai "Il tuo viaggio è imminente, stiamo dando priorità al tuo caso" per farti sapere che lo stiamo trattando come una richiesta urgente.
Suggerimento: puoi filtrare i ticket in base allo stato per concentrarti su quelli più rilevanti, oppure ordinarli in base all'ultimo aggiornamento per visualizzare prima i ticket attivi più di recente.
Rispondere a un ticket
- Apri il ticket a cui vuoi rispondere dalla tua lista.
- Controlla la cronologia delle conversazioni (messaggi, ID del ticket, data di creazione, ultimo aggiornamento, stato e ID del viaggio).
- Se il ticket è ancora aperto, digita la tua risposta nella casella di testo in basso.
- Invia il tuo messaggio.
Nota: Se un ticket è chiuso, non sarà possibile rispondere direttamente.