Ricevi assistenza per il pagamento dell'hotel al momento del check-in.

Se la reception dell'hotel riscontra problemi con l'addebito sulla tua carta virtuale Perk, l'app ti offre due soluzioni: inviare nuovamente il pagamento autonomamente oppure contattare direttamente l'assistenza clienti di Perk. Questo articolo spiega come utilizzare entrambe le opzioni e cosa aspettarsi.

I viaggiatori con prenotazioni alberghiere negli Stati Uniti e in Canada pagate tramite la carta virtuale di Perk possono eseguire questa operazione.

Quando queste opzioni appaiono

Le opzioni di pagamento vengono visualizzate nella schermata principale dell'app dell'hotel al momento del check-in.

Nota: Questa funzionalità è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada. Le opzioni appariranno al momento del check-in per il vostro soggiorno.

Sbloccarsi al momento del check-in

La tua carta hotel mostra due opzioni quando è presente un avviso di pagamento con carta virtuale: Dettagli di pagamento e Vantaggio ChiamataPassaggio 1: Prova prima a inviare nuovamente il pagamento. Toccando Dettagli di pagamento, puoi visualizzare le informazioni inviate all'hotel. Tocca Dettagli di pagamento per visualizzare il modulo di autorizzazione virtuale della carta di credito. Se tocchi Invia nuovamente i dettagli di pagamentoPuoi inserire l'indirizzo email dell'hotel per inviare i dettagli della tua carta virtuale: verifica alla reception che sia quello corretto. Questa opzione self-service risolve la maggior parte dei problemi di pagamento senza bisogno di chiamare. Passaggio 2: chiama Perk se il problema persiste Se la reception non riesce ancora a elaborare il pagamento dopo aver provato a inviarlo di nuovo, usa il Call Perk Il link si trova in fondo alla scheda della tua camera d'albergo.

  1. Apri l'app Perk e vai alla schermata principale.
  2. Trova il tuo hotel e tocca Call Perk dove vedi Bloccato al check-in? in basso.
  3. Tocca Chiama nella finestra di dialogo di conferma per la connessione.
  4. Perk ti mette in contatto tramite una chiamata gratuita.

Suggerimento: La chiamata è gratuita, non ti verrà addebitato alcun costo. Il nostro team ha già i dettagli della tua prenotazione quando risponde.

Cosa succede quando chiami

Quando tocchi Chiama VantaggioIn questo modo, accadono due cose contemporaneamente: Perk crea automaticamente un ticket di assistenza con i dettagli della tua prenotazione e il tuo dispositivo avvia la chiamata al nostro team di supporto. Ciò significa che il nostro team ha già a disposizione le informazioni sul tuo viaggio quando risponde, consentendoti di ottenere una soluzione più rapidamente.

Attenzione: Non pagare di tasca tua alla reception prima di aver chiamato Perk. Il nostro team può spesso risolvere i problemi relativi ai pagamenti con carta virtuale durante la chiamata.

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