Dal registro di esportazione, è possibile visualizzare tutti i file generati e verificare lo stato di ciascun file generato e consegnato da Perk. Consultare questo articolo per comprendere lo stato dei file, avviare un nuovo tentativo di esportazione e sapere quando è necessario contattare l'assistenza.
Questo compito può essere svolto dai revisori finanziari e dagli amministratori di conto.
Nota: Questa funzionalità riguarda esclusivamente i file delle note spese. L'esportazione delle fatture non è inclusa.
Visualizzazione dei file generati
Per visualizzare i file generati, vai a Finanza > Revisione > Esporta registro e trovare l'esportazione che si desidera ispezionare. I file generati la colonna mostra un conteggio come 5/6Ciò significa che 5 file su 6 sono stati consegnati con successo. Clicca sul numero corrispondente per visualizzare i dettagli del file.
Un conteggio inferiore al totale significa che almeno un file presenta un problema e potrebbe richiedere attenzione.
Comprensione dello stato dei file
I dettagli del file mostrano ciascun file con due colonne di stato.
- Generazione — se Perk ha creato il file correttamente.
- SFTP — se Perk ha consegnato il file al server di file connesso.
Ogni colonna visualizza uno dei tre stati: Successo, In corso, o Non riuscito.
Un trattino (—) nella colonna SFTP indica che la consegna tramite server di file non è applicabile a quel file, o perché non è configurata per la tua azienda, o perché il file non corrisponde alle tue impostazioni di consegna. Questo è normale e non indica un errore.
Se un file risulta Non riuscitoAccanto allo stato compare una piccola icona informativa (ⓘ). Clicca o passa il mouse sopra per visualizzare i dettagli dell'errore, senza bisogno di consultare i log.
Il Download Il pulsante rimane disponibile per qualsiasi file generato correttamente, indipendentemente dallo stato di ritentativo.
Tentativo di riavvio dei file non riusciti
Quando almeno un file presenta un errore, viene eseguito un Riprova Il pulsante appare nell'angolo in basso a destra. Un contatore mostra quanti tentativi rimangono, ad esempio: "Rigenera tutti i file non riusciti. Rimangono 2/3 tentativi."
Per riprovare con i file non riusciti:
- Aprire i dettagli del file per l'esportazione come descritto nella sezione Visualizzazione dei file generati sopra.
- Rivedi la Generazione e SFTP colonne per confermare quali file hanno generato errori.
- Fai clic sull'icona informazioni (ⓘ) accanto a un file che non è stato elaborato correttamente per visualizzare i dettagli dell'errore.
- Fare clic su Riprova nell'angolo in basso a destra.
Perk pianifica la rielaborazione di tutti i file non riusciti. I file già elaborati correttamente rimangono invariati, mentre quelli in corso di elaborazione vengono saltati, poiché essendo già in esecuzione non verranno elaborati due volte.
Cosa succede in base al tipo di file
| Tipo di file | La generazione è fallita | SFTP non riuscito |
|---|---|---|
| File di esportazione principale (etichettato "File di esportazione") | Non può essere rigenerato — usa Annulla e riesporta Invece | Reinvia il file esistente al tuo server di file; non lo rigenera |
| File di report (file di prenotazione, riepilogo in PDF, PDF per ogni spesa, allegati in formato ZIP) | Rigenera il file; se è configurata la consegna tramite server di file, lo invia nuovamente | Reinvia il file esistente al tuo server di file; non lo rigenera |
Nota: Quando un file viene rigenerato, Perk utilizza i dati acquisiti al momento dell'esportazione originale, non lo stato attuale delle spese. Questo garantisce la coerenza dei dati ed evita modifiche involontarie a quanto inviato al sistema contabile. Le spese esportate rimangono nello stato "Esportate" e non vengono mai reinviate.
Limite di tentativi
Ogni esportazione consente un massimo di 3 tentativi manuali. Questo contatore si riferisce all'intera esportazione, non al singolo file. Il limite serve a impedire tentativi ripetuti in caso di esportazione non riuscita, ad esempio un report configurato in modo errato, pur coprendo problemi temporanei come una breve interruzione di rete.
Una volta raggiunto il limite, il Riprova Il pulsante è disabilitato e un tooltip ne spiega il motivo. Se il problema persiste, apri un ticket di supporto. Includi il messaggio di errore visualizzato nei dettagli del file: aiuterà il supporto a risolvere il problema molto più velocemente.
File che non possono ancora essere ritentati
Attualmente, non è possibile riprovare l'invio di file SEPA XML e Swiss Salary Payout. Perk visualizza una nota nei dettagli del file quando uno di questi tipi di file è presente nell'esportazione.
Nota: Per gli errori di SEPA XML e Swiss Salary Payout, aprire un ticket di supporto così il nostro team può aiutarti.