Questo articolo ti aiuterà a capire come Airbnb protegge i viaggiatori che prenotano un soggiorno tramite Perk e quale supporto è disponibile prima, durante e dopo il soggiorno. È utile per i viaggiatori, i travel manager e i team addetti alla gestione dei rischi e alla sicurezza.
In breve: Airbnb protegge ogni soggiorno su 3 livelli. I controlli di sicurezza e affidabilità dell'intera piattaforma si applicano a ogni soggiorno, gli annunci mostrati da Perk vengono sottoposti a un ulteriore filtro di qualità e AirCover e l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 coprono l'intero soggiorno.
Come Airbnb seleziona host, ospiti e annunci
Ogni soggiorno prenotato tramite Airbnb, inclusi quelli prenotati tramite Perk, è soggetto alle seguenti misure di sicurezza di Airbnb:
| Salvaguardia | Cosa fa |
|---|---|
| Verifica dell'identità | L'identità di ogni host, co-host e ospite che effettua una prenotazione deve essere verificata. Laddove consentito dalla legge, ciò supporta i controlli sui precedenti penali. |
| Screening delle prenotazioni | Airbnb analizza ogni prenotazione in base a centinaia di fattori di rischio. Blocca le prenotazioni ad alto rischio, come quelle che potrebbero comportare feste o danni alla proprietà. |
| Verifica dell'inserzione e standard della community | Gli annunci devono soddisfare gli standard di sicurezza, accuratezza e affidabilità di Airbnb. Airbnb si riserva il diritto di rimuovere gli annunci che non li soddisfano. |
| Sistema di qualità host | Da quando Airbnb ha lanciato il suo sistema aggiornato nel 2025, ha rimosso circa 500.000 annunci che non soddisfacevano le aspettative degli ospiti. |
| Recensioni | Solo gli ospiti che hanno completato il soggiorno possono lasciare una recensione e gli host non possono rimuoverle. |
| Messaggistica e pagamenti sicuri | I viaggiatori possono inviare messaggi agli host prima di prenotare. Il pagamento rimane su Airbnb, il che protegge dalle frodi al di fuori della piattaforma. |
| Applicazione della cancellazione | Penalità più severe per le cancellazioni evitabili da parte degli host hanno ridotto il numero di cancellazioni del 30% su base annua. |
Secondo Airbnb, questi controlli stanno funzionando. La valutazione media su Airbnb è ora di 4,75. L'anno scorso, più di 4 recensioni su 5 erano a 5 stelle e meno dell'1% erano a 1 stella. Un sondaggio di TD Cowen ha rilevato che il 90% dei viaggiatori d'affari ha valutato Airbnb altrettanto soddisfacente quanto gli hotel o addirittura migliore.
Airbnb mette inoltre in evidenza gli annunci più popolari:
- Preferite dagli ospiti: le case più apprezzate, in base a valutazioni, recensioni e dati di affidabilità.
- Punti salienti degli annunci: badge per l'1%, il 5% e il 10% dei migliori annunci a livello mondiale.
- Superhost: circa 1,3 milioni di host esperti e con ottime valutazioni.
Come Airbnb decide quali annunci possono apparire in Perk
Gli annunci nella sezione Airbnb di Perk vengono selezionati in base a un punteggio di qualità, non a un numero minimo di recensioni. Ciò significa che un annuncio con poche recensioni potrebbe comparire nei risultati, ed è una scelta voluta.
Airbnb elabora il punteggio di qualità in questo modo:
- Utilizza i risultati delle recensioni degli ospiti in un arco di 4 anni, ponderati in base al numero di prenotazioni.
- Il punteggio è ponderato in base al livello di affidabilità, quindi un annuncio con 3 recensioni non ha lo stesso peso di un annuncio con 300.
- Ha sostituito un precedente criterio di valutazione basato su una media fissa di 4,8. Tale criterio premiava tanto le nuove inserzioni con poche recensioni a 5 stelle quanto quelle già affermate.
Da ciò derivano due considerazioni. Un annuncio con poche recensioni può essere visualizzato se i soggiorni sono stati positivi. Un annuncio con molte recensioni può essere escluso se i risultati ottenuti dagli ospiti sono deludenti.
Assistenza prima, durante e dopo il soggiorno
Airbnb offre ai viaggiatori protezione e un numero di telefono da contattare a qualsiasi ora in caso di problemi.
AirCover per gli ospiti è incluso in ogni prenotazione Airbnb senza costi aggiuntivi. Comprende:
- Garanzia di protezione della prenotazione: Se l'host cancella la prenotazione poco prima del check-in, Airbnb trova un alloggio simile o migliore oppure rimborsa il soggiorno.
- Garanzia di check-in: Se il viaggiatore non riesce ad accedere all'alloggio e l'host non è in grado di risolvere il problema, Airbnb offre una nuova prenotazione o un rimborso.
- Garanzia "Ricevi ciò che hai prenotato": Se l'alloggio non corrisponde alla descrizione (ad esempio, manca un servizio o la casa non è pulita), Airbnb ti aiuta a prenotare di nuovo o ti rimborsa.
- Linea di assistenza 24 ore su 24: Nell'app Airbnb, i viaggiatori possono contattare agenti di sicurezza appositamente formati, giorno e notte.
Airbnb offre inoltre un servizio clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in diverse lingue.
Quando Perk prenota un soggiorno su Airbnb per conto di un viaggiatore, Perk indica il nome del viaggiatore nella prenotazione. Questo contribuisce al corretto funzionamento delle protezioni AirCover e dell'assistenza clienti di Airbnb.
Per scoprire cosa succede ai tuoi soldi in caso di cancellazione, consulta la sezione Come funzionano i rimborsi di Airbnb.
Risorse di Airbnb
Airbnb pubblica queste pagine per i viaggiatori. Utilizzale per saperne di più su sicurezza, protezione e verifica degli host:
| Risorsa | Usalo per |
|---|---|
| Affidabilità e sicurezza di Airbnb | Ottieni una panoramica sulla sicurezza per i responsabili dei viaggi e i team di gestione del rischio |
| Copertura AirCover per gli ospiti | Comprendere cosa copre ogni viaggiatore |
| Verifica dell'identità | Rispondere alle domande del tipo "Chi è l'ospite?" poste dai team preposti all'assistenza. |