Als u geen contactloze betalingen kunt doen, controleer dan de volgende punten om de mogelijke oorzaak van het probleem te achterhalen:

• Heeft u een ondersteunde Perk Card?
• Heeft u de geïnstalleerd? nieuwste versie van de Android-app?
• Heb je geïnstalleerd? Google Wallet?
• Heeft jouw telefoon een NFC-chip?
• Is de NFC ingeschakeld?
• Moet je Ontgrendel je telefoon om betalingen te doen?
• Heeft u een schermvergrendeling?
• Is jouw De telefoon is gecertificeerd en voldoet aan de beveiligingsvereisten.?

Perkaart type en land

Google Pay is beschikbaar voor fysieke en virtuele Perk Cards uitgegeven in bepaalde landen.

Perk Android-appversie

Je moet de nieuwste versie van de Perk Android-app installeren om de kaart via de Perk-app te activeren en betalingsmeldingen te ontvangen.

Google Wallet-versie

Zorg ervoor dat u altijd de nieuwste versie van de Google Wallet-app gebruikt. Controleer de Google Play Store voor updates.

Android-smartphones met NFC-chip

Je Android-telefoon moet een NFC-chip hebben om contactloos te kunnen betalen in winkels. Controleer of je telefoon NFC ondersteunt door de instellingen te openen en te zoeken naar 'NFC'. Als je NFC niet kunt vinden, kun je niet contactloos betalen met je telefoon.

NFC actief

NFC moet ingeschakeld zijn om contactloos te kunnen betalen in winkels met je smartphone of smartwatch. Controleer de instellingen van je telefoon om NFC in te schakelen.

Ontgrendelde smartphone

Als u een kleine betaling probeerde te doen terwijl uw telefoon vergrendeld was, ontgrendel dan uw telefoon en probeer het opnieuw. Voor transacties onder een bepaald bedrag is het mogelijk dat u uw telefoon niet hoeft te ontgrendelen. U kunt dit controleren in uw NFC-instellingen. Voor regionale vereisten, zie De betalingslimieten van Google Wallet op een vergrendeld apparaat..

Schermvergrendeling

Om contactloos te betalen met Google Wallet, moet je voor je eigen veiligheid een schermvergrendeling op je apparaat inschakelen.

Gecertificeerde telefoons die voldoen aan de beveiligingsvereisten.

Zorg ervoor dat uw software Play Protect-gecertificeerd En dat eventuele software-updates de functionaliteit niet hebben beïnvloed. Als je je telefoon hebt aangepast, zorg er dan voor dat deze voldoet aan de beveiligingsnormen, maar gebruik bij voorkeur een apparaat met een originele versie van het Android-besturingssysteem.

Tips voor probleemoplossing

• Zorg ervoor dat je telefoon is ingeschakeld en ontgrendeld.
• Houd uw telefoon eens anders vast. De NFC-antenne kan zich bovenaan of in het midden van uw apparaat bevinden.
• Houd uw telefoon iets dichter bij de betaalterminal, of een paar seconden langer.
• Houd uw telefoon een paar seconden buiten het bereik van de betaalterminal en probeer het opnieuw.
• Als de betaling niet lukt, zoek dan naar het NFC-symbool op de terminal of vraag een kassamedewerker om hulp.