Om een probleem of bug met de Perk-website of -app te melden, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam .
Statuspagina van de voordelen
U kunt controleren Statuspagina van Perk voor actuele en historische gegevens over bekende incidenten, storingen of onderhoudswerkzaamheden.
De status wordt in realtime bijgewerkt, zodat u altijd over de meest recente informatie beschikt. Elk onderdeel op de statuspagina is gemarkeerd als Geen incidenten of Probleem/Storing.
Als je een incident ziet, is het team van Perk waarschijnlijk al bezig om het op te lossen.
Als er een lopend incident is met betrekking tot de service die u gebruikt, vindt u daar de details. Meld een bug of probleem alleen als het probleem aanhoudt of als u persoonlijke hulp nodig heeft.
Probleemoplossing
Probeer de volgende probleemoplossing voordat u contact opneemt met ons team:
- Wis de cookies, cache en geschiedenis in de browser van uw computer. Ga naar Instellingen en zoek naar cookies, cache en geschiedenis.
- Controleer of uw browser of apparaat updates nodig heeft.
- Als je de Perk-app gebruikt, zorg er dan voor dat deze up-to-date is. Controleer de App Store of Play Store om te zien of er een knop 'Bijwerken' is. Ga voor meer informatie naar het Apple Help Center of het Google Help Center .
- Controleer of het probleem zich ook voordoet op een andere computer of in de Perk-app.
- Meld u af bij Perk en meld u opnieuw aan.
Bekend probleem met de Perk-app
OS/Android - Uitgaven-tabblad niet zichtbaar
Dit kan gebeuren als uw app niet is bijgewerkt naar de nieuwste versie of niet de nieuwste configuratie heeft ontvangen.
Om dit probleem op te lossen:
- Download de nieuwste versie van de Perk-app.
- Ga naar je profiel in de rechterbovenhoek.
- Scroll naar beneden en klik op Afmelden .
- Meld u opnieuw aan.
- Sluit de app en open hem na 15 minuten opnieuw. Je zou nu het tabblad 'Uitgaven' moeten zien. Het kan enkele minuten duren voordat de app de juiste configuratie heeft ontvangen.
Android - Leeg scherm
Dit kan gebeuren wanneer de app het tabblad Uitgaven voor de eerste keer activeert. Mogelijk ziet u een leeg scherm en een lege navigatiebalk.
Om dit probleem te verhelpen, sluit u de app en opent u deze opnieuw.
Contact opnemen met de klantenservice
Als het probleem zich blijft voordoen nadat u alle stappen voor probleemoplossing hebt uitgevoerd, zorg er dan voor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voordat u contact opneemt met ons team.
- Hoe lang heeft u al last van dit probleem?
- Wat voor apparaat gebruikt u? Laptop, desktopcomputer, mobiele telefoon of tablet.
- Welk besturingssysteem (OS) gebruikt u? Windows, Mac OS (Apple Computer), iOS (iPhone), Android of een ander? Ga voor meer informatie naar het Apple Help Center of Google Help Center . Klik in de Perk-app op uw profielfoto in de rechterbovenhoek. De versie vindt u onderaan de pagina.
- Welke browser gebruik je en welke versie? Chrome, Safari, Firefox of een andere.
- Op welke apparaten ervaart u dit probleem?
- Maak indien mogelijk screenshots van het probleem.