Geannuleerde en vertraagde treinen

Als uw trein geannuleerd is en u zich al op het station bevindt, neem dan contact op met het stationspersoneel om te informeren naar uw mogelijkheden . Afhankelijk van de treinmaatschappij en uw tarieftype kunt u mogelijk hetzelfde ticket gebruiken om in een andere trein te stappen.

Zo kunt u bijvoorbeeld bij de meeste annuleringen van de Deutsche Bahn uw ticket gebruiken voor de eerstvolgende beschikbare trein op dezelfde route. In het Verenigd Koninkrijk kunt u, als u een Anytime-ticket hebt, het ticket ook gebruiken voor andere treinen op dezelfde route.

Als u een andere trein wilt boeken, ga dan naar Perk of neem contact met ons op , dan helpen wij u bij het vinden van alternatieve regelingen.

Laat het ons weten als uw trein is geannuleerd zodat we een terugbetaling kunnen aanvragen.

Als uw trein vertraging heeft, heeft u mogelijk recht op compensatie. P erk kan geen compensatie voor u aanvragen. De reiziger moet zelf contact opnemen met de treinmaatschappij en eventuele compensatie gaat normaal gesproken naar u, niet naar uw maatschappij.

In het Verenigd Koninkrijk en de EU bestaan er bijvoorbeeld regelingen zoals Delay and Repay of de EU Rail Passenger Rights Regulations . In de VS is dit echter meestal gebaseerd op het beleid van de treinmaatschappij.

Geannuleerde hotels

Als je hotel of Airbnb wordt geannuleerd voordat je aankomt, kun je een andere accommodatie boeken via Perk. Je kunt ook contact met ons opnemen . We helpen je dan bij het vinden van alternatieve accommodatie en vragen een terugbetaling aan.

Als je al in het hotel of Airbnb verblijft en de boeking is geannuleerd, neem dan contact met ons op Wij helpen je dan het probleem op te lossen.

Als een hotel uw boeking annuleert, kan het verplicht zijn een alternatief aan te bieden. De beste manier om hierachter te komen, is door contact op te nemen met het hotelpersoneel.