Al uw supporttickets vindt u in de Ondersteuningscentrum, waar je hun status in realtime kunt volgen en direct kunt reageren, zonder Perk ooit te hoeven verlaten.

Hoe krijg je er toegang toe?

• Open de Hulp tabblad in de hoofdnavigatie.
• Selecteer Ondersteuningscentrum.

Dit is alleen bedoeld voor het volgen van en reageren op bestaande tickets. Je kunt hier geen nieuwe tickets aanmaken.
Om een ​​nieuw ticket aan te maken, kunt u de gebruikelijke contactmogelijkheden gebruiken. Zie Neem contact met ons op.

Vind uw supporttickets

Opmerking: Open een ticket om de voortgang ervan in de loop van de tijd te volgen, zodat u altijd weet wat er gebeurt, zelfs als de afhandeling van een zaak iets langer duurt.

1. Meld je aan bij Perk.
2. Ga naar Help en selecteer het Ondersteuningscentrum.
3. Ga naar het gedeelte Mijn tickets, waar u al uw eerdere en huidige supporttickets kunt bekijken, inclusief alle verzoeken waarvan u een kopie hebt ontvangen.
4. Elk ticket toont de huidige status: Ontvangen, Toegewezen, In samenwerking met de leverancier, Uw input is nodig of Opgelost.

Let op: Als uw reis binnen 48 uur vertrekt en uw ticket nog geldig is, ziet u 'Uw reis is binnenkort, we geven prioriteit aan uw aanvraag', zodat u weet dat we deze als urgent behandelen.

Tip: Je kunt tickets filteren op status om je te concentreren op wat het meest relevant is, of sorteren op laatste update om je meest recent actieve tickets als eerste te zien.

Een ticket beantwoorden

1. Open het ticket waarop je wilt reageren vanuit je lijst.
2. Bekijk de gespreksgeschiedenis (berichten, ticket-ID, aanmaakdatum, laatste update, status en reis-ID).
3. Als het ticket nog openstaat, typ dan je antwoord in het tekstvak onderaan.
4. Verstuur je bericht.

Let op: Als een ticket gesloten is, kunt u er niet rechtstreeks op reageren.