Al uw supporttickets vindt u in het Supportcentrum, waar u de status ervan in realtime kunt volgen en direct kunt reageren.
Hoe krijg je er toegang toe?
- Open de Help-tabblad in de hoofdnavigatie
- Selecteer Ondersteuningscentrum
Je kunt het ook vanuit andere delen van Perk bereiken:
- Pagina met reisdetails: Beschikbaar wanneer u een reis bekijkt waarvoor een actief supportticket is geopend.
- Formulier voor reisbeheer: Toegankelijk terwijl een verzoek voor reisbeheer in behandeling is
- Chat: Open het ondersteuningscentrum direct vanuit gesprekken over lopende verzoeken.
Dit is alleen bedoeld voor het volgen van en reageren op bestaande tickets. Je kunt hier geen nieuwe tickets aanmaken.
Om een nieuw ticket aan te maken, kunt u de gebruikelijke contactmogelijkheden gebruiken. Zie Neem contact met ons op.
Om een nieuw ticket aan te maken, kunt u de gebruikelijke contactmogelijkheden gebruiken. Zie Neem contact met ons op.
Vind uw supporttickets
- Log in bij het Supportcentrum.
- Ga naar het gedeelte Mijn tickets, waar u al uw eerdere en huidige supporttickets kunt bekijken, inclusief alle verzoeken waarvan u een kopie hebt ontvangen.
- Elk ticket toont de huidige status: Nieuw, In behandeling, Wachtend op uw antwoord of Opgelost.
Tip: Je kunt tickets filteren op status om je te concentreren op wat het meest relevant is, of sorteren op laatste update om je meest recent actieve tickets als eerste te zien.
Een ticket beantwoorden
- Open het ticket waarop je wilt reageren vanuit je lijst.
- Bekijk de gespreksgeschiedenis (berichten, ticket-ID, aanmaakdatum, laatste update, status en reis-ID).
- Als het ticket nog openstaat, typ dan je antwoord in het tekstvak onderaan.
- Verstuur je bericht.
Let op: Als een ticket gesloten is, kunt u er niet rechtstreeks op reageren.