Luchtvaartmaatschappijen verkopen soms meer tickets dan er stoelen beschikbaar zijn op een vlucht; dit wordt overboeking genoemd. Als dit gebeurt en de vlucht vol is, biedt de luchtvaartmaatschappij u een alternatief aan om uw bestemming te bereiken.

Om uw reis zo soepel mogelijk te laten verlopen:

• Check in zodra het opent, indien mogelijk.
• Controleer uw instapkaart en stoelnummer tijdens het inchecken.
• Kom vroeg aan op het vliegveld.

Los de overboeking op de luchthaven op.

Als uw vlucht overboekt is, neem dan contact op met het personeel van de luchtvaartmaatschappij bij de incheckbalie of gate. Zij kunnen u het beste helpen, omdat zij over de meest actuele informatie beschikken. Zij zullen:

• Wij houden u op de hoogte van het laatste nieuws over uw vlucht.
• Leg uit wat je vervolgens kunt doen.
• Boek een andere vlucht voor u of zoek een alternatieve oplossing als u hierdoor getroffen bent.

Als u niet aan boord kunt gaan

Als de luchtvaartmaatschappij u geen stoel kan aanbieden, moeten ze u helpen een oplossing te vinden. Wat ze kunnen aanbieden, hangt af van het beleid van de luchtvaartmaatschappij en uw rechten als passagier, die per land, luchtvaartmaatschappij en route verschillen. Mogelijke oplossingen zijn onder andere:

• Boek uw vlucht op de eerst beschikbare locatie
• Het aanbieden van hotelaccommodatie indien een overnachting nodig is.
• Een andere route naar je bestemming vinden
• Wij bieden u een passende compensatie of terugbetaling aan.