Als de receptie van het hotel problemen ondervindt met het verwerken van uw virtuele Perk-kaart, biedt de app u twee manieren om dit op te lossen: de betaling zelf opnieuw verzenden of rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van Perk. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u beide opties kunt gebruiken en wat u kunt verwachten.

Wanneer deze opties verschijnen

De opties voor betalingshulp verschijnen op het startscherm van de hotelapp tijdens het inchecken.

Loskomen bij het inchecken

Uw hotelkaart toont twee opties wanneer er een melding verschijnt voor een virtuele kaartbetaling: Betalingsgegevens en Belvoordeel. Stap 1: Probeer eerst de betaling opnieuw te verzenden Door op Betalingsgegevens te tikkenJe kunt de informatie bekijken die naar het hotel is verzonden. Tik op Betalingsgegevens. om het virtuele autorisatieformulier voor creditcards te bekijken. Als u op Betaalgegevens opnieuw verzenden tikt.U kunt het e-mailadres van het hotel invoeren om uw virtuele kaartgegevens te verzenden. Controleer bij de receptie of dit het juiste adres is. Deze zelfservice-optie lost de meeste betalingsproblemen op zonder dat u hoeft te bellen. Stap 2: Bel Perk als het probleem aanhoudt. Als de receptie de betaling nog steeds niet kan verwerken nadat je deze opnieuw hebt verzonden, gebruik dan de Bel Perk. De link vindt u onderaan uw hotelkaart.

1. Open de Perk-app en ga naar het startscherm.
2. Zoek je hotel en tik op Bel Perk waar je Vastgelopen bij het inchecken? onderaan.
3. Tik op Bellen in het bevestigingsvenster om verbinding te maken.
4. Perk verbindt u via een gratis telefoongesprek.

Wat gebeurt er als je belt?

Wanneer je op Belvoordeel tiktEr gebeuren twee dingen tegelijk: Perk maakt automatisch een supportticket aan met uw boekingsgegevens en uw apparaat start het gesprek met ons supportteam. Dit betekent dat ons team uw reisinformatie al heeft wanneer ze de telefoon opnemen, zodat u sneller tot een oplossing komt.