Veiligheid en ondersteuning voor Airbnb-verblijven

Gebruik dit artikel om te begrijpen hoe Airbnb reizigers beschermt die via Perk een Airbnb-verblijf boeken, en welke ondersteuning beschikbaar is vóór, tijdens en na een verblijf. Het is nuttig voor reizigers, reismanagers en teams die zich bezighouden met zorgplicht en risicobeheer.

Kort samengevat: Airbnb beschermt elk verblijf op 3 niveaus. Platformbrede vertrouwens- en veiligheidscontroles zijn van toepassing op elk verblijf, de accommodaties die Perk toont, worden extra gefilterd op kwaliteit, en AirCover en 24/7 ondersteuning dekken het verblijf zelf.

Hoe Airbnb verhuurders, gasten en accommodaties screent

Elk Airbnb-verblijf, inclusief verblijven die via Perk zijn geboekt, doorloopt de volgende beveiligingsmaatregelen van Airbnb:

Beschermen Wat het doet
Identiteitsverificatie De identiteit van elke gastheer, mede-gastheer en gast die boekt, moet worden geverifieerd. Waar de wet dit toestaat, ondersteunt dit achtergrondcontroles.
Reserveringsscreening Airbnb controleert elke reservering op honderden risicofactoren. Boekingen met een hoog risico, zoals mogelijke feesten of schade aan de accommodatie, worden geblokkeerd.
Verificatie van vermeldingen en communitynormen Advertenties moeten voldoen aan de veiligheids-, nauwkeurigheids- en betrouwbaarheidsnormen van Airbnb. Airbnb kan advertenties verwijderen die hier niet aan voldoen.
Kwaliteitssysteem voor de host Sinds Airbnb in 2025 zijn vernieuwde systeem introduceerde, heeft het bedrijf ongeveer 500.000 accommodaties verwijderd die niet aan de verwachtingen van de gasten voldeden.
Recensies Alleen gasten die hun verblijf hebben voltooid, kunnen een recensie achterlaten, en verhuurders kunnen recensies niet verwijderen.
Beveiligde berichten en betalingen Reizigers kunnen verhuurders een bericht sturen voordat ze boeken. De betaling blijft via Airbnb verlopen, wat bescherming biedt tegen fraude buiten het platform.
Handhaving van annulering Strengere sancties voor vermijdbare annuleringen door gastheren hebben deze met 30% per jaar teruggebracht.

Volgens Airbnb werken deze controles. De gemiddelde beoordeling op Airbnb is nu 4,75. Vorig jaar was meer dan 4 op de 5 beoordelingen 5 sterren en minder dan 1% 1 ster. Uit een onderzoek van TD Cowen bleek dat 90% van de zakenreizigers Airbnb net zo goed of zelfs beter vond dan hotels.

Airbnb benadrukt ook zijn populairste accommodaties:

  • Favoriet van de gasten: de meest geliefde huizen, gebaseerd op beoordelingen, recensies en betrouwbaarheidsgegevens.
  • Hoogtepunten van de topvermeldingen: badges voor de top 1%, 5% en 10% van de vermeldingen wereldwijd.
  • Superhosts: ongeveer 1,3 miljoen ervaren, hoog gewaardeerde hosts.

Hoe Airbnb bepaalt welke advertenties in Perk verschijnen.

Advertenties in het Airbnb-tabblad van Perk worden geselecteerd op basis van een kwaliteitsscore, niet op basis van een minimum aantal recensies. Dit betekent dat een advertentie met slechts een paar recensies in je zoekresultaten kan verschijnen, en dat is de bedoeling.

Airbnb berekent de kwaliteitsscore als volgt:

  • Het maakt gebruik van gastbeoordelingen over een periode van 4 jaar, gewogen naar het aantal reserveringen.
  • Het is gebaseerd op het vertrouwen in de beoordelingen, dus een advertentie met 3 recensies telt niet hetzelfde mee als een advertentie met 300.
  • Het verving een oudere, vaste drempel van 4,8 voor de gemiddelde beoordeling. Een vaste drempel beloonde nieuwe advertenties met een paar 5-sterrenbeoordelingen net zozeer als gevestigde advertenties.

Hieruit volgen twee conclusies. Een vermelding met slechts een paar recensies kan worden weergegeven als de gasten tevreden waren over hun verblijf. Een vermelding met veel recensies kan worden weggelaten als de ervaringen van de gasten tegenvallen.

Let op: Je kunt de beoordeling en gastrecensies van elke accommodatie bekijken op de pagina van de betreffende woning voordat je boekt. Zie Boek een Airbnb via Perk voor meer informatie.

Ondersteuning vóór, tijdens en na uw verblijf.

Airbnb biedt reizigers bescherming en de mogelijkheid om op elk moment iemand te bellen als er iets misgaat.

AirCover voor gasten is bij elke Airbnb-boeking inbegrepen zonder extra kosten. Het omvat:

  • Boekingsbeschermingsgarantie: Als de verhuurder kort voor de incheckdatum annuleert, zoekt Airbnb een vergelijkbare of betere accommodatie of betaalt de kosten van het verblijf terug.
  • Incheckgarantie: Als de reiziger niet kan inchecken en de verhuurder het probleem niet kan oplossen, boekt Airbnb de accommodatie opnieuw of geeft het geld terug.
  • Get-What-You-Booked-Garantie: Als de accommodatie niet aan de beschrijving voldoet (bijvoorbeeld als er een voorziening ontbreekt of als het huis niet schoon is), helpt Airbnb met een nieuwe boeking of geeft het geld terug.
  • 24-uurs veiligheidslijn: In de Airbnb-app kunnen reizigers dag en nacht contact opnemen met speciaal opgeleide veiligheidsmedewerkers.

Airbnb biedt ook 24/7 klantenservice in meerdere talen.

Wanneer Perk namens een reiziger een Airbnb-verblijf boekt, vermeldt Perk de naam van de reiziger in de reservering. Dit zorgt ervoor dat de AirCover-bescherming en de ondersteuning van Airbnb naar behoren werken.

Om te weten wat er met je geld gebeurt als je annuleert, lees je hoe Airbnb-terugbetalingen werken.

Bronnen van Airbnb

Airbnb publiceert deze pagina's voor reizigers. Gebruik ze om meer te weten te komen over veiligheid, bescherming en verificatie van verhuurders:

Bron Gebruik het om
Vertrouwen en veiligheid bij Airbnb Krijg een overzicht van de veiligheid voor reismanagers en risicoteams.
AirCover voor gasten Zorg dat u begrijpt waarvoor elke reiziger verzekerd is.
Identiteitsverificatie Beantwoord de vraag "Wie is de gastheer?" van de teams die verantwoordelijk zijn voor de zorgplicht.

Was dit artikel nuttig?