Um die aktuellsten Informationen zum Status Ihres Fluges zu erhalten:

• Gehe zur Reisen-Seite oder zur Perk-App .
• Besuchen Sie die Website oder App der Fluggesellschaft.
• Wenn Sie sich bereits am Flughafen befinden, begeben Sie sich zum Check-in-Schalter oder Gate, überprüfen Sie die Bildschirme oder fragen Sie das Flughafenpersonal.
• Suchen Sie mit Ihrer Flugnummer bei Google.

Wenn Perk über Flugstreichungen informiert wird, kontaktieren wir die Reisenden und den Bucher, um Informationen über verfügbare Alternativen bereitzustellen.

Wenn Sie die Stornierung Ihres Fluges bestätigen, sollten Sie besten Ihre Optionen auf der Website der Fluggesellschaft prüfen In solchen Fällen kann die Fluggesellschaft schneller Änderungen vornehmen als Perk, da wir sie ohnehin kontaktieren müssen.

Wenn Sie sich bereits am Flughafen gehen zum Schalter der und erkundigen Sie sich nach Ihren Möglichkeiten.

Die verfügbaren Optionen hängen von den Richtlinien der Fluggesellschaft ab, aber im Allgemeinen wird Ihnen folgende Möglichkeit geboten:

• Umbuchen
• Fordern Sie eine Rückerstattung oder Entschädigung an.

Wenn Ihr Flug annulliert wird, beantragen keine Änderung oder Stornierung über , da Sie sonst möglicherweise alle Ihnen zustehenden Vorteile verlieren, weil die Fluggesellschaft Ihren Flug annulliert hat.

Greifen Sie auf Ihre Buchung zu

Um auf Ihre Buchung zuzugreifen, gehen Sie auf die Website der Fluggesellschaft und verwenden Sie Ihre Buchungsreferenz und Check-in-E-Mail , die Sie in Ihrer Perk-Bestätigungs-E-Mail oder auf der Reisen finden.

Umbuchen

Die meisten Fluggesellschaften bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren stornierten Flug selbst umzubuchen. Möglicherweise sehen Sie eine oder mehrere der folgenden Optionen:

• Neuen Flugvorschlag der Fluggesellschaft annehmen : Fluggesellschaften versuchen, die logischste Alternativroute zu finden und nutzen dafür oft den nächsten verfügbaren Flug innerhalb der nächsten 24–48 Stunden. Der neue Flugvorschlag wird normalerweise oben auf der Seite angezeigt, wenn Sie Ihre Buchung aufrufen. Dort finden Sie eine Schaltfläche zum Annehmen.
   
• Wählen Sie einen anderen Flug : Falls der von der Fluggesellschaft vorgeschlagene neue Flug nicht Ihren Wünschen entspricht, können Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 7 Tagen kostenlos im Flugplan nach anderen Optionen suchen. Achten Sie auf eine Schaltfläche wie Andere Flüge auswählen oder Alle Optionen anzeigen . Diese Optionen garantieren Ihnen in der Regel die gleiche Kabinenklasse ohne Aufpreis.
   
• Umleitung oder alternativer Flughafen t: Je nach Grund der Annullierung und den Richtlinien der Fluggesellschaft wird Ihnen möglicherweise die Möglichkeit angeboten, einen alternativen Abflug- oder Ankunftsflughafen zu wählen, sofern diese geografisch nahe beieinander liegen. Zum Beispiel London Gatwick anstelle von London Heathrow.

Hinweis : Gelegentlich werden Sie automatisch auf einen neuen Flug umgebucht. Dies wird Ihnen angezeigt, wenn Sie Ihre Buchung aufrufen.

Wenn Sie auf einen Flug umgebucht werden, der nicht geeignet ist

Falls die Fluggesellschaft Sie automatisch auf einen unpassenden Flug umbucht, suchen Sie nach einer Schaltfläche wie Andere Flüge auswählen oder Alle Optionen anzeigen . Damit können Sie den verfügbaren Flugplan der Fluggesellschaft für andere Tage durchsuchen und eine passende Verbindung auswählen. Dieser Service ist in der Regel kostenlos.

Falls die Website der Fluggesellschaft keine passende Alternative anbietet, wenden Sie sich bitte direkt an Perk . Wenn Sie sich bereits am Flughafen befinden, gehen Sie bitte zum Schalter der Fluggesellschaft und erkundigen Sie sich nach den verfügbaren Flugoptionen.

Sobald Ihr neuer Flug bestätigt ist

• Sie erhalten eine Buchungsbestätigung und eine Ticketnummer. Manchmal stellen Fluggesellschaften auch eine Bestätigung aus dass Ihr bestehendes Ticket umgebucht wurde.
• Sie müssen wie gewohnt für den neuen Flug einchecken, entweder online oder am Flughafen.
• Ihre Bordkarte wird nach dem Check-in für den neuen Flug ausgestellt.

Rückerstattungen und Entschädigung

Rückerstattungen

In einigen Regionen, wie beispielsweise der EU, haben Sie laut Gesetz Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn die Fluggesellschaft den Flug storniert und Sie alle angebotenen Alternativen ablehnen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung für einen stornierten Flug:

1. Greifen Sie auf Ihre Buchung zu und suchen Sie auf Ihrer Buchungsstatusseite nach einem Abschnitt oder einer Schaltfläche mit der Bezeichnung „Rückerstattung anfordern“, „Rückerstattungsoptionen“ oder „Meine Reise stornieren und Rückerstattung erhalten“.
2. Füllen Sie das Formular aus. Geben Sie unbedingt als Grund für die Rückerstattung „Flug von der Fluggesellschaft storniert“ oder „Erhebliche Flugplanänderung“ an. Falls das Formular die Wahl zwischen einem „Reisegutschein/Guthaben“ und einer „Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart“ bietet, wählen Sie immer die .
3. Kontaktieren Sie Perk und teilen Sie uns mit, dass Sie die Rückerstattung beantragt haben. Wir sorgen dafür, dass das Geld an Ihr Unternehmen zurückgesendet wird.

Entschädigung

Ihr Anspruch auf Entschädigung und Kostenübernahme hängt der Ursache der und Ort des Fluges ab

Jede Fluggesellschaft hat unterschiedliche Richtlinien. Erkundigen Sie sich daher am besten am Check-in-Schalter, am Schalter der Fluggesellschaft oder am Gate nach den genauen Bestimmungen. Bevor Sie Geld ausgeben, klären Sie mit dem Personal der Fluggesellschaft, welche Leistungen Ihnen zustehen. Mahlzeiten, Getränke, Unterkunft oder Transport können beispielsweise inbegriffen sein.

Falls Ihnen durch die Stornierung Kosten entstehen, bewahren Sie alle Belege auf und beantragen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Rückerstattung bei der Fluggesellschaft.

Tipp : Perk kann Ihnen bei der Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen nicht helfen, aber Sie können sich an unseren vertrauenswürdigen Partner AirHelp wenden, der Ihnen bei Ihrem Anspruch behilflich sein kann.

Verpasste Flüge und Anschlussflüge

Bei durchgehenden Ticket, bei dem beide Flüge in derselben Buchung enthalten sind sollte eine oder für den ersten Teil Ihrer Reise Ihren nicht beeinträchtigen Dies hängt von den Richtlinien der Fluggesellschaft ab.

Sie haben Anspruch auf Umbuchung oder Rückerstattung des Rückflugs Bitte klären Sie dies mit der Fluggesellschaft oder kontaktieren Sie Perk.

Generell gilt: Wenn Sie bei einer Buchung mit einem einzigen Ticket und zwei Flügen auf derselben Reservierung Ihren Hinflug verpassen, können Sie den Rückflug nicht antreten. Im Falle einer Flugannullierung sollte Ihr Rückflug davon nicht betroffen sein. Bitte überprüfen Sie dies mit der Fluggesellschaft oder kontaktieren Sie Perk.

Wenn Sie Anschlussflug , ist die Fluggesellschaft für Ihre Umbuchung verantwortlich In solchen Fällen sich am besten an den Kundenservice der oder direkt an Perk

Wenn Sie bereits am Flughafen sind, gehen Sie zum Schalter der Fluggesellschaft und fragen Sie nach den verfügbaren Flugoptionen.

Weitere Informationen finden Sie Verpasste Flüge und Anschlussflüge verwalten und Verspätete Flüge verwalten .